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コミュニケーションスタイル
コミュニケーションスキルの理論によると、断定的であるということは、自分自身や他の人も尊敬できる気持ちです。 セールスマネージャーは、セールスチーム、クライアント、および経営陣とのやり取りをしながら、常に断言する必要があります。 彼らは、彼らが彼らのニーズを理解するのを助ける人々のための共通の基盤を見つけなければなりません。 別の人の管理スタイルに応じて、または同じセールスマネージャーが1つのプロセスから別のプロセスに変更する場合、5種類のコミュニケーションスタイルがあります。
- 断定的なコミュニケーションスタイル
- 積極的なコミュニケーションスタイル
- パッシブアグレッシブなコミュニケーションスタイル
- 従順なコミュニケーションスタイル
- 操作的コミュニケーションスタイル
次に、上記の5つのコミュニケーションスタイルすべてについて詳しく説明します。
断定的なコミュニケーションスタイル
断定的なタイプのコミュニケーションは、高い自尊心を実践します。 ビジネスコミュニケーションの最も効果的なスタイルであり、アイデアを交換する最も健康的な方法です。 一部の人々は、この会話スタイルを「攻撃的すぎることと受動的すぎることのスイートスポット」と表現しています。
私たちが断定的なとき、私たちは心のゲームや操作に頼らずに簡単にコミュニケーションをとることができます。 私たちは自分の限界を知っており、他の誰かが私たちから何かを必要としている、または望んでいるという理由だけで、自分自身をさらに押し進めることを許可しません。
残念ながら、断定的なコミュニケーションは多くの人にとって自然なことではありません。 それは、多くの練習を必要とするスキルです。さもなければ、人々は、and慢または失礼に聞こえる恐れがあります。両方とも、セールスとマーケティングの分野での死を告げるものです。 しかし、アプローチは前向きなメンタリティと双方にとって好都合な態度を持つことです。 誰かが自分の能力と製品に自信がない限り、断定的に話すことはできません。
積極的なコミュニケーションスタイル
このスタイルのコミュニケーションは、誰かの損失を犠牲にして勝利したとしても、常に勝ちたい自己中心的な人々によって採用されています。 彼らにとって、チームとは、目標を達成するために悪用、影響、および操作できるリソースの集まりにすぎません。
攻撃的な人は、自分の要件が最も重要であり、他の人よりもチームの成功に貢献するため、より多くの権利を持ち、より多くの特権を持ち、パフォーマンスが優れていると考えています。
そのような人々は、自分のチームメンバーとさえ競争しています。 積極的なコミュニケーションスタイルを使用している人は、自分の権限を完全に無視するか、管理スタイルの下で逸脱するため、非効率的なコミュニケーションスタイルであることにすぐに気付くことがよくあります。
受動的で攻撃的なコミュニケーションスタイル
これは非常に有害なコミュニケーションスタイルで、人々は表面的に受動的に見える場合がありますが、実際には間接的または「舞台裏」で怒りを表現します。 彼らは人々に直接立ち向かうのではなく、逸脱した行動を示します。
セールスマネージャーが受動的で攻撃的な行動を示すと、彼らは皮肉になり、マキャヴェリアニズムにふける。
消極的で積極的なコミュニケーションをとる人は、しばしば無力で苦いので、resりの対象を微妙に損なうことで感情を表現します。
これらの人々の思考プロセスを説明できる最も一般的な表現は、「鼻を切って顔をいじめる」です。
従順なコミュニケーションスタイル
従順なスタイルを示すセールスマネージャーは、チームメイトに圧倒され、指示は単に無視されます。 彼らはチームメイトの心に権威や敬意を持ちません。 彼らの人々への対処方法は、他の人の要求や指示に対応するために後ろに曲がっています。
従順な性格を持つ人は、他の人を動揺させる恐れから自分の立場を邪魔することはありません。 彼らは対立を避けようとする一方で、衝突を避けようとしますが、これはセールスマネージャーの仕事とはまったく反対で、議論や意見の対立を聞くことです。
理想的には、すべての営業担当者は、販売する製品のニーズに合わせて調整された環境で働きたいと考えています。 ただし、条件は常に理想的ではないため、セールスマネージャーはチームのモチベーションを維持し、チームメンバーが発する異議の声に積極的に取り組む必要があります。 従順な人は自分の考えを行使せず、すべての観点に同意します。 これは人々に彼が彼自身の思考プロセスを持たないと考えさせる
操作的コミュニケーションスタイル
操作性のある人は、陰謀、計算心を持っています。 彼は人々を好転させる計画を考え出し続けており、とても抜け目がない。 操作可能なコミュニケーターには、他の人に影響を与えたり制御したりするスキルがあり、必要に応じて実行できます。 彼らは常にスピーチに隠された、または疑わしいメッセージをドロップします。これは、マネージャーのスピーチにそのような明示的なメッセージが含まれていない場合でも、報酬を得ることができると考えさせる可能性があります。
操作マネージャーは、「分割と規則」の原則に基づいて動作します。 彼らは、巧妙な策略、半分の約束を通してこれを達成します。 彼らは皆の友人であるという印象を与えるかもしれませんが、最終的には偽善にさらされています。
彼らのゲーム全体は、チームメンバー間で不信感を生み出すことに依存しているため、チームでお互いを信頼する2人だけが彼のゲームを公開できます。 そのような管理者は、多くの場合、任期のかなり早い段階で管理者から辞任するように求められます。
セールスマネージャーはどのように通信する必要がありますか？
優れたコミュニケーターは、さまざまなスタイルのコミュニケーションの長所と短所を知っている必要があります。 困難な状況に直面したとき、または直面したときに最も便利に対応する方法を学習するのに役立ちます。 さまざまな条件に対して適切なタイプのコミュニケーションスタイルを使用する代替オプションを見つけるのに役立ちます。
断定的な態度をとることは常に推奨されますが、高齢者、上級管理職、または身体的脅威のある人と話すときは、従順なコミュニケーションをとっても大丈夫です。 このようなシナリオでは、従うべきモットーは次のとおりです。「ボスとマイトは常に正しい」_。
