Front-office-management-ranks-and-responsibilities
提供：Dev Guides
ランクと責任
フロントオフィス部門のいくつかの著名なランクとそれぞれの責任について議論しましょう-
予約マネージャー
ホテルの文脈では、予約という用語は、ホテル内の特定の宿泊施設を一定期間ゲストが予約するために使用されます。 予約セクションでは、直接ゲストに対応していません。
予約管理者が担当するいくつかの重要なタスクは-
- 予約システムに関する知識がある。
- ツアー、価格、旅程に関する情報の提供と更新。
- 毎日のホテル予約の確認。
- 占有予測の準備。
- システムの旅行代理店料金を更新します。
- 外部の旅行代理店との通信を処理します。
- 予約スタッフに毎日のタスクを割り当てます。
- リピートゲスト、VIP、またはゲストグループとの特別な取引の確保。
- 手元のスタッフのトレーニング。
レセプションマネージャー
以下は、レセプションマネージャーの顕著な役割と責任です。
- ゲストの到着と出発に対処する。
- ゲストを歓迎し、部屋に案内し、見送ります。
- クライアント、訪問者、ゲストの専門的な挨拶を確実にします。
- 部屋を掃除するためのハウスキーピング部門との調整。
- 予約済みの宿泊施設でゲストの登録カードを記入するか、ゲストが記入するのを助けます。
- 特別な日にゲストにサプライズギフトをアレンジ。
- 受付のトレーニング。
- スタッフの評価とパフォーマンス報酬の処理。
- フロントオフィスのサービスと手順の現在の基準を確認し、必要に応じて新しいプラクティスを実装します。
- フロントオフィスデスクスタッフの確保とスケジューリング。
- ホテルで行われるVIP機能とイベントの管理。
- 必要に応じてソフトウェアをアップグレードします。
- バックアップデータベースを定期的に更新します。
ゲストサービスマネージャー
ゲストサービスマネージャーの責任が含まれます-
- ゲストのメール、手紙、宅配便の取り扱い。
- ゲストメッセージが適切なタイミングで配信されるようにします。
- コンシェルジュ、ベルスタッフ、ウォレットパーキングスタッフ、ポーターなどのゲストサービススタッフのトレーニング。
- ゲストサービスの提案カードとゲストの苦情の管理。
- ゲストサービススタッフのスケジューリングと評価。
- スタッフが正確かつタイムリーにサービスを提供できるようにします。
夜間監査マネージャー
このマネージャーは夜間に働いています。 夜間監査マネージャーの典型的な責任は＆mnus;です。
- 宿泊料金、税金、レストランなどのその他の有料サービス、インターネット料金を各ゲストのアカウントに正確に投稿する。
- 夜勤の義務管理者としての責任を負う。
- 必要に応じてゲストアカウントを決済します。
- 夜勤中のホテルのセキュリティの作成。
コミュニケーションマネージャー
コミュニケーションマネージャーは以下を担当します-
- ホテル内のPBX、ファクシミリ、インターネットなどのすべての通信設備をチェックしてください。
- 大規模ホテルの場合の電話オペレーターのトレーニングとスケジューリング。
- 必要に応じて、ゲストへのファックスの即時配信を保証します。
- 電話オペレーターの評価。
- 通信システムを最新のテクノロジーに変更して、簡単に使用できるようにします。
フロントオフィス-スタッフの資質と能力
サービス産業の一部であるフロントオフィスのスタッフは、次の品質と能力を備えている必要があります。 フロントオフィスのスタッフは以下を行う必要があります-
- 運営としてのホテルとフロントオフィスでのそれぞれの役割と責任を理解する。
- 基本的なエチケットとマンネリズムを身につけます。
- 気持が良く、礼儀正しく、心のこもった性格を持っている。
- 同じアクセサリーと履物で清潔できれいな制服を着用してください。
- プロフェッショナリズム、前向きな姿勢、協力的な性格で行動します。
- 並外れたコミュニケーションスキルを持っている。
- チームプレーヤーになる。
- トリッキーな状況に取り組む能力を持っています。
