情報システム

ホテルビジネスは、食事、宿泊、交通、レクリエーションサービスなど、無数のサービスをゲストに提供する必要がある種類のものです。フロントオフィスは、ゲストが要求するサービスの調整に大部分を占めるため、フロントオフィスのスタッフがサービスを販売し、シームレスかつ同時に追跡できるようにするシステムが必要です。

フロントオフィス情報システムには、主に資産管理システムが含まれます。 PMSの概要と、ホテル管理機能をスムーズに処理するためにPMSがどれほど役立つかを見てみましょう。

資産管理システムとは何ですか？

プロパティ管理システム（PMS）は、ホテル事業のすべての部門の基本的な目的を処理し、最適なビジネス成果のために部門間で機能を調整するために使用されるソフトウェアシステムです。

PMSが必要な理由

PMSは、次の理由でホテルのスタッフに必要です-

ホテルのすべての重要な業務を1つのプラットフォームに統合します。
宿泊施設、予約、レストラン、スパ、バー、およびホテルのすべての作業部門に関するリアルタイム情報を提供します。
管理者が新しい目標を計画し、より良い方法で投資を処理するのに役立つ非常に正確な情報を提供します。
フロントオフィスのスタッフの効率を高め、ホテル事業のパフォーマンスを最大化します。
時間のかかる、または手動で行われる複雑な操作を簡素化します。
ホテルのスタッフ、管理団体、ゲストの利便性のために機能します。

PMSの種類

PMSには2つの基本的なタイプがあります-

*ローカルPMS *-ワークステーション、コンピューター/ワークステーション、データサーバー、ターミナルサーバー、オペレーティングシステム、ネットワークカード、リムーバブルバックアップシステムなどの大きな技術的要件があります。
*クラウドベースのPMS *-主にコンピューター/ワークステーションとインターネット接続が必要です。

ローカルPMSとクラウドベースPMSの違い

	Local PMS	Cloud-based PMS
Availing the PMS	Owner needs to purchase the PMS hardware and software.	Owner needs to take subscription from a PMS vendor.
Requirement of Internet Connection	No	Yes, a reliable high speed connection is mandatory.
System and Access	PMS software and data reside on a server to which multiple terminals are connected. PMSは、各端末にインストールされたプログラムからアクセスされます。 a	PMSソフトウェアとデータは、PMSベンダーのデータセンターの共有サーバーにあります。ユーザーは、いつでもどこからでもWebブラウザーを介してシステムにアクセスします。
Requirement of On-site IT expertise	Yes	No
Advantages	Does not rely on an Internet connection. オンラインデータセキュリティに関する懸念を軽減します。膨大な量のデータに対する堅牢な機能。 a	ハードウェアまたはITのコスト削減。所有者に対する技術的およびデータセキュリティの責任はありません。手頃な価格のサブスクリプション価格。シンプルで迅速なセットアップ。いつでもどこからでも簡単にアクセスできます。データの自動バックアップ。統合されたWeb予約。無料のシステムアップグレード。拡張性と適応性。
Disadvantages	Requires complex and expensive hardware. 遠隔地からは到達できません。メンテナンスとアップグレードが高価で複雑です。時間のかかるソフトウェアのインストールとトレーニング。 Webベースの機能を有効にするために必要な追加費用とハードウェアシステムとデータセキュリティの責任は所有者の頭痛です。オンサイトのIT専門知識が必要です。 a	信頼できるインターネット接続のない施設には適していません。オンラインセキュリティに対する高い懸念。
Mark on Timeline	It is a traditional solution.	It is a contemporary solution.
Pricing	Capital expenditure and operational expenditure both; for hardware, software and its updates, and IT expert’s charges.	Operational expenses for renewing subscription.

PMSの一般的なソフトウェアオプション

PMSはホテル内の各部門を管理します。これらは、PMSで一般的に利用可能な機能です-

フロントデスクのPMS機能

予約
登録
宿泊状況
ゲストアカウントと非ゲストアカウント
現金取り扱い
夜間監査
レポート

PMS機能

販売およびマーケティング向けPMS

市場セグメンテーションのためのゲストデータベース
ゲストの歴史
歩留まり管理
クライアントとしての旅行代理店情報
目標のレポート
比較分析による性能評価

ハウスキーピング用のPMS

遺失物
宿泊状況
ランドリー料金

食品および飲料用PMS

POS販売
資材在庫
定期的な販売レポート
標準レシピ

HRM部門のPMS

シフト、出席、および評価に関する個々のスタッフメンバーの記録。

アカウントのPMS

買掛金と売掛金
給与
貸借対照表
損益レポート

コミュニケーションのためのPMS

日付、時刻、場所、期間、および料金を含む発信および着信コールの記録。

適切なPMSの選択に関する懸念

適切なPMSを選択する際に、次の懸念が考慮されます-

プロパティおよびビジネスドメインの懸念

プロパティのサイズ：宿泊施設の数
場所の数
就業者数
プロパティサービスポリシー
技術リソースとトレーニングの予算
近い将来の成長

PMSドメインの懸念

タスクの論理的な順序で直感的なナビゲーションを促進するユーザーフレンドリーなデザイン。
スタッフのトレーニングに必要なトレーニングの専門知識と期間。
ホテルのオンラインプレゼンス。
ゲスト指向の機能。
スケーラビリティ

Front-office-management-information-system

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