Front-office-management-accounting
フロントオフィス管理-会計
あらゆるビジネスまたは組織の経理部門は、顧客およびクライアントとのビジネスの金融取引を追跡、記録、および管理します。 経理部門は、財務の健全性を処理し、あらゆるビジネスのパフォーマンスを直接追跡します。 管理者が適切な決定を下すことは役立ちます。
ホテル事業に関しては、経理は費用と収益を管理しています。 ゲストに明確な情報を提供し、ゲストへの不快な驚きを回避します。 フロントオフィスのアカウントセクションについて詳しく教えてください。
フロントオフィス会計とは何ですか？
フロントオフィスの会計スタッフがホテル事業の財務情報を特定、記録、測定、分類、検証、要約、解釈、整理、および伝達する体系的なプロセスです。
最も単純な形式では、フロントオフィスアカウントは英語のアルファベット「Block-T」に似ています。
アカウント名
料金
お支払い
フロントオフィスアカウンティングのドメインでは、「T」の左側に請求が入力されます。 アカウントの残高を増やします。 支払いは「T」の右側に入力されます。 それらは口座残高を減少させます。
基本的なフロントオフィス会計式
Net Outstanding Balance = Previous Balance + Debit – Credit*debit* は未払い残高を増加させ、 *credit* は減少させます。現代のホテルビジネスのほとんどは、自動会計システムを採用しています。
フロントオフィス会計システムの目的
会計システムの目的は次のとおりです-
- ゲストとホテル間のトランザクションを正確に処理するため。
- ゲストの占有全体のトランザクションを追跡するため。
- ゲストのクレジット制限を監視するため。
- 詐欺の可能性を避けるため。
- トランザクション情報を整理および報告します。
アカウントの種類
顧客を扱うホテル事業には、次の典型的なアカウントがあります-
- ゲストアカウント
- 非ゲストまたはシティアカウント
- 管理アカウント
ゲストアカウントとシティアカウントの違い
ゲストとシティアカウントの顕著な違いは次のとおりです-
| Guest Account | City Account |
|---|---|
| It is the record of financial transactions between the guests and the hotel. | It is the record of financial transactions between the non-guests and the hotel. |
| It is created at the time of reservation or registration. | It is created when a guest fails to settle the bill completely at the time of check-out. |
| It is maintained by the front office completely. | It is maintained by the Accounts section in back office. |
| It records all financial transactions of a guest from check-in till check-out. | It records financial dues not paid or partially paid by the guests at the time of check-out from the front office to the back office. |
| Guest account is compiled on a daily basis. | City account is compiled on a monthly basis. |
管理アカウント
一部のホテルでは、マネージャーがゲストの質問や苦情、またはゲストとの短いやり取りでビジネス上の取引を獲得する可能性を楽しむことができます。 たとえば、ゲストにホテルのポリシーに関する問題がある場合、マネージャーはゲストにコーヒーまたはドリンクを介したやり取りを求め、同じことを解決しようとします。 このやり取りにかかる費用は、管理アカウントに記録されます。
フォリオとタイプ
Folioは、単一のアカウントで行われたすべてのトランザクションのステートメントです。
フロントオフィスのスタッフは、ゲストとホテル間のすべての取引をフォリオで記録します。 Folioは、初期バランスがゼロで開かれます。 フォリオの残高は、トランザクションに応じて増減します。 チェックアウト時には、支払いの決済時にFolioの残高をゼロに戻す必要があります。
フォリオの種類
以下の主要な種類のフォリオがあります-
- ゲスト-個々のゲストの料金に割り当てられます。
- マスター-グループ/組織に割り当てられた料金。
- 非ゲスト-非居住ゲストに割り当てられます。
- 従業員-ホテルの従業員がコーヒーショップの特権に対して請求するために割り当てられます。
投稿とタイプ
Folioにエントリを記録するプロセスは、トランザクションの「投稿」*と呼ばれます。 投稿には2つの基本的なタイプがあります-
- クレジット-ゲストの未払い残高を減らします。 これらのエントリには、完全または部分的な支払い、またはトークンに対する調整が含まれます。
- デビット-ゲストアカウントの未払い残高を増やします。 借方記入には、レストラン、ルームサービス、ヘルスセンター/スパ、ランドリー、電話、交通費が含まれます。
バウチャーと種類
バウチャーは、トランザクションの詳細な証拠書類です。 トランザクションをソースからフロントオフィスに転送します。 バウチャーは、ホテルでのゲストの購入またはサービスの利用についてフロントオフィスに通知するために使用されます。
次の典型的なバウチャーはホテルで使用されています-
- 領収書バウチャー
- コミッションバウチャー
- チャージバウチャー
- 小口現金バウチャー
- 手当バウチャー
- その他の充電注文（MCO）
- 支払済みバウチャー（VPO）
- 譲渡券
典型的なバウチャーは次のとおりです。
小口現金バウチャー
支払伝票
元帳とタイプ
元帳はアカウントのグループです。 フロントオフィスが処理する2つの元帳があります-
- ゲスト台帳-現在ホテルに存在するすべてのゲストアカウントのセット。
- 非ゲスト元帳-未決済の出発済みゲストアカウントのセット。
ホテルで使用される元帳には、他に2つのタイプがあります。 元帳の両方のタイプは、与えられたようにバックオフィスの会計セクションで使用されています-
- 売掛金元帳-バックオフィスの経理スタッフは、請求書を決済せずに出発後にゲストに請求書と明細書を郵送し、提供されるサービスの支払いを保証します。
- 支払元帳-スタッフは、商品やサービスの将来の消費のために、ホテルにゲストに代わって事前に支払った金額を処理します。
アカウント決済
アカウントの決済に関するさまざまな問題があります-
アカウント決済の方向
ゲスト-ゲストは現金/クレジットカード/小切手で自分のアカウントを決済します。
組織ごと-組織は、ホテル口座に送金してゲスト口座を決済します。
アカウント決済の方法
次の一般的なアカウント決済方法があります-
現地通貨での口座決済-ゲストは現地通貨で支払うことができますが、支払いには変換手数料はかかりません。
外貨での口座決済-ゲストが外貨での支払いを希望する場合、銀行による支払いサービスは、合計支払額の約3％から6％が請求されます。
トラベラーズチェックを使用した口座決済-旅行者の小切手、主要な世界通貨の額面に印刷済みの小切手は、現金で支払うのに適したオプションです。
デビットカード-アカウントに対する支払いのための磁気カードの使用は、今日最も一般的です。 デビットカードによる支払いは、金額がゲストの銀行口座からホテルの銀行口座に即座に振り替えられるため、現金で支払うのと同じくらい良いです。
クレジットカード決済の場合、会計スタッフは、ゲストが署名したチャージバウチャーをクレジットカード会社に郵送します。なるべく指定された時間内に。 その後、クレジットカード会社は、ゲストアカウントに対して送金して決済します。
組織によるクレジット決済-多くの国内、国際、民間、または公的組織は、ワークショップ、セミナー、または会議に出席するために従業員または学生を送ります。 このような組織は、従業員の請求書をクレジットで支払うためにホテルと提携しています。 組織は、部屋の夜数に応じて宿泊施設を予約します（部屋の数×代表者が占めると予想される夜の数）。 これは一般に、直接請求を使用した口座決済として知られています。
- 直接請求アカウント決済*では、フロントオフィスのスタッフがゲストフォリオを確認し、ゲストアカウントをゲストまたは市外のアカウントに転送します。 ホテルのバックオフィスアカウンティングはゲストフォリオを検証し、大使館、大学、組織などの直接請求機関から直接請求額を収集する責任があります。
また、経理部門は、直接請求機関が失敗するか、料金の支払いを拒否した場合、ゲストはポケットから支払いをしてアカウントを決済する必要があることをゲストに通知します。
アカウント決済の組み合わせ-ゲストは現金で一部の金額を支払い、クレジットで残りの金額を支払うことでアカウントを決済できます。 フロントオフィスのスタッフは、そのような種類の支払いのためにサポートドキュメントを準備し、バックオフィスアカウントに引き渡す必要があります。
