eコマース-概要

電子商取引または電子商取引は、ビジネス組織、ベンダー、および顧客のニーズに対応し、配送速度を向上させながら、コストを削減し、商品やサービスの品質を向上させる現代ビジネスの方法論です。電子商取引は、次の方法を使用してビジネス情報のペーパーレス交換を指します-

電子データ交換（EDI）
電子メール（電子メール）
電子掲示板
電子送金（EFT）
その他のネットワークベースの技術

eコマースの概要

特徴

電子商取引は、次の機能を提供します-

非現金支払い-Eコマースでは、クレジットカード、デビットカード、スマートカード、銀行のウェブサイトを介した電子送金、その他の電子決済モード。
* 24時間365日のサービス可用性*-Eコマースは企業のビジネスを自動化しますそして、彼らが顧客にサービスを提供する方法。いつでもどこでも利用できます。
広告/マーケティング-Eコマースは、広告のリーチを増やします企業の製品とサービス。製品/サービスのマーケティング管理の改善に役立ちます。
販売の改善-eコマースを使用して、製品の注文を生成できますいつでも、どこでも人間の介入なし。これにより、既存の販売量が大幅に増加します。
サポート-Eコマースは、より良いサービスを顧客に提供するために、販売前および販売後の支援を提供するさまざまな方法を提供します。
在庫管理-Eコマースは在庫管理を自動化します。レポートは必要なときにすぐに生成されます。製品在庫管理は非常に効率的で保守が容易になります。
コミュニケーションの改善-電子商取引は、より速く、効率的で、顧客やパートナーとの信頼できるコミュニケーション。

eコマースの概要

従来のコマース対Eコマース

Sr. No.	Traditional Commerce	E-Commerce
1	Heavy dependency on information exchange from person to person.	Information sharing is made easy via electronic communication channels making little dependency on person to person information exchange.
2	Communication/transaction are done in synchronous way. Manual intervention is required for each communication or transaction.	Communication or transaction can be done in asynchronous way. Electronics system automatically handles when to pass communication to required person or do the transactions.
3	It is difficult to establish and maintain standard practices in traditional commerce.	A uniform strategy can be easily established and maintain in e-commerce.
4	Communications of business depends upon individual skills.	In e-Commerce or Electronic Market, there is no human intervention.
5	Unavailability of a uniform platform as traditional commerce depends heavily on personal communication.	E-Commerce website provides user a platform where al l information is available at one place.
6	No uniform platform for information sharing as it depends heavily on personal communication.	E-Commerce provides a universal platform to support commercial/business activities across the globe.

Eコマース-利点

Eコマースの利点は、3つの主要なカテゴリに大きく分類することができます-

組織への利点
消費者への利点
社会へのメリット

eコマースの利点

組織への利点

組織は、eコマースを使用して、最小限の資本投資で国内および国際市場に市場を拡大できます。組織は、世界中のより多くの顧客、最高のサプライヤー、および適切なビジネスパートナーを簡単に見つけることができます。
電子商取引は、組織が情報をデジタル化することにより、紙ベースの情報を作成、配布、取得、管理するコストを削減するのに役立ちます。
電子商取引は、会社のブランドイメージを向上させます。
電子商取引は、組織がより良い顧客サービスを提供するのに役立ちます。
Eコマースは、ビジネスプロセスを簡素化し、ビジネスプロセスをより高速かつ効率的にするのに役立ちます。
Eコマースは、ペーパーワークを削減します。
電子商取引は組織の生産性を向上させます。「プル」タイプをサポート供給管理。「プル」タイプの供給管理では、ビジネスプロセスは顧客からの要求が来たときに開始され、ジャストインタイムの製造方法を使用します。

顧客への利点

24時間365日のサポートを提供します。顧客は、製品またはサービスについて問い合わせて、いつでも、どこからでも注文できます。
Eコマースアプリケーションは、より多くのオプションと製品のより迅速な配信をユーザーに提供します。
Eコマースアプリケーションは、より安価で優れたオプションを比較および選択するためのオプションをユーザーに提供します。
顧客は、製品に関するレビューコメントを入力して、他のユーザーが購入しているものを確認したり、最終購入を行う前に他の顧客のレビューコメントを確認したりできます。
電子商取引は、仮想オークションのオプションを提供します。
すぐに入手できる情報を提供します。顧客は関連する詳細を見ることができます数日または数週間待つのではなく、数秒で情報を取得できます。
Eコマースは組織間の競争を激化させるため、組織は顧客に大幅な割引を提供します。

社会へのメリット

顧客は製品を購入するために旅行する必要がないため、道路上の交通量が少なく、空気が少ない汚染。
電子商取引は製品のコスト削減に役立つため、裕福でない人々も製品を購入する余裕があります。
電子商取引により、農村地域ではサービスや製品にアクセスできるようになりました。
電子商取引は、政府が医療、教育、社会サービスなどの公共サービスを低コストで改善された方法で提供するのに役立ちます。

Eコマース-欠点

電子商取引の欠点は、大きく2つの主要なカテゴリに分類することができます-

技術的な欠点
非技術的な欠点

eコマースの短所

技術的な欠点

電子商取引の実装が不十分なため、システムのセキュリティ、信頼性、または標準が不足している可能性があります。
ソフトウェア開発業界はまだ進化しており、急速に変化し続けています。
多くの国では、ネットワーク帯域幅が問題を引き起こす可能性があります。
ベンダーは、ネットワークサーバーとは別にeコマース環境を設定するために、特別な種類のWebサーバーまたは他のソフトウェアが必要になる場合があります。
eコマースソフトウェアまたはWebサイトを既存のアプリケーションまたはデータベースと統合することが困難になる場合があります。
一部の電子商取引ソフトウェアは、一部のオペレーティングシステムまたは他のコンポーネントと互換性がない可能性があるため、ソフトウェア/ハードウェアの互換性の問題がある可能性があります。

非技術的な欠点

初期コスト-社内で電子商取引アプリケーションを作成/構築するコストは非常に高くなる可能性があります。ミスや経験不足のため、eコマースアプリケーションの起動が遅れる可能性があります。
ユーザーの抵抗-ユーザーは、サイトが未知のフェイスレスセラーであることを信頼できない可能性があります。このような不信により、従来のユーザーを物理的な店舗からオンライン/仮想店舗に切り替えるよう説得することが難しくなります。
セキュリティ/プライバシー-オンライン取引のセキュリティまたはプライバシーを確保することは困難です。
オンラインショッピング中の製品のタッチや感触の欠如は欠点です。
電子商取引アプリケーションは、まだ急速に進化し、変化しています。
インターネットへのアクセスは依然として安くはなく、多くの可能性のために使用するには不便です顧客、たとえば、遠隔地の村に住んでいる人々。

eコマース-ビジネスモデル

電子商取引のビジネスモデルは、一般に次のカテゴリに分類できます。

ビジネス-ビジネス-（B2B）
ビジネス-消費者（B2C）
消費者-消費者-（消費者（C2C）
消費者-ビジネス-（C2B）
ビジネス-政府-（B2G）
政府-へ-ビジネス（G2B）
政府-から-市民（G2C）

ビジネス-へ-ビジネス

B2Bビジネスモデルに従うWebサイトは、最終的な顧客に製品を販売する中間購入者に製品を販売します。例として、卸売業者は会社のウェブサイトから注文し、委託を受けた後、小売店のいずれかで製品を購入する最終顧客に最終製品を販売します。

B2Bモデル

消費者へのビジネス

B2Cビジネスモデルに従うWebサイトでは、製品を直接顧客に販売しています。顧客は、Webサイトに表示されている製品を表示できます。顧客は製品を選択して同じものを注文できます。その後、Webサイトは、電子メールを介してビジネス組織に通知を送信し、組織は顧客に製品/商品を発送します。

B2Cモデル

消費者-消費者-消費者

C2Cビジネスモデルに準拠したWebサイトは、消費者が住宅資産、自動車、オートバイなどの資産を売却したり、Webサイトに情報を公開して部屋を借りたりするのに役立ちます。ウェブサイトは、そのサービスに対して消費者に請求する場合としない場合があります。別の消費者は、Webサイトで投稿/広告を表示して、最初の顧客の製品を購入することを選択できます。

C2Cモデル

消費者-から-ビジネス

このモデルでは、消費者が特定のサービスの複数のビジネス組織を示すWebサイトにアプローチします。消費者は、特定のサービスに費やしたい金額を見積もります。たとえば、ウェブサイトを介してさまざまな銀行から提供された個人ローン/自動車ローンの金利の比較。指定された予算内で消費者の要件を満たし、顧客にアプローチしてサービスを提供するビジネス組織。

C2Bモデル

ビジネス-政府-

B2Gモデルは、B2Bモデルのバリアントです。このようなWebサイトは、政府がさまざまなビジネス組織と情報を交換および交換するために使用されます。そのようなウェブサイトは政府によって認可されており、政府に申請書を提出するための媒体を企業に提供しています。

B2Gモデル

政府-へ-ビジネス

政府は、B2GモデルのWebサイトを使用して、ビジネス組織にアプローチします。このようなWebサイトは、オークション、入札、およびアプリケーション送信機能をサポートしています。

G2Bモデル

政府-へ-市民

政府はG2Cモデルのウェブサイトを使用して一般市民にアプローチしています。このようなウェブサイトは、車両、機械、またはその他の素材のオークションをサポートしています。このようなウェブサイトは、出生証明書、結婚証明書、死亡証明書などのサービスも提供しています。 G2Cウェブサイトの主な目的は、さまざまな政府サービスに対する市民の要求を満たすための平均時間を短縮することです。

G2Cモデル

Eコマース-決済システム

電子商取引サイトは電子決済を使用します。電子決済とは、ペーパーレスの金融取引を指します。電子決済は、事務処理、取引コスト、人件費を削減することにより、ビジネス処理に革命をもたらしました。ユーザーフレンドリであり、手動処理よりも時間を節約できるため、ビジネス組織が市場のリーチ/拡大を拡大するのに役立ちます。以下に、電子決済のモードの一部を示します-

クレジットカード
デビットカード
スマートカード
電子マネー
電子送金（EFT）

クレジットカード

クレジットカードを使用した支払いは、電子支払いの最も一般的なモードの1つです。クレジットカードは、アカウントに固有の番号が付いた小さなプラスチックカードです。また、カードリーダーを介してクレジットカードを読み取るために使用される磁気ストリップが埋め込まれています。顧客がクレジットカードを介して製品を購入すると、クレジットカード発行会社は顧客に代わって支払いを行い、顧客にはクレジットカードの請求書を支払うことができる一定の期間があります。通常、クレジットカードの毎月の支払いサイクルです。以下は、クレジットカードシステムのアクターです。

カード所有者-顧客
販売者-クレジットカード支払いを受け入れることができる製品の販売者。
カード発行者銀行-カード所有者の銀行
取得銀行-商人の銀行
カードのブランド-例えば、ビザやマスターカード。

クレジットカード支払いプロセス

Step	Description
Step 1	Bank issues and activates a credit card to the customer on his/her request.
Step 2	The customer presents the credit card information to the merchant site or to the merchant from whom he/she wants to purchase a product/service.
Step 3	Merchant validates the customer’s identity by asking for approval from the card brand company.
Step 4	Card brand company authenticates the credit card and pays the transaction by credit. Merchant keeps the sales slip.
Step 5	Merchant submits the sales slip to acquirer banks and gets the service charges paid to him/her.
Step 6	Acquirer bank requests the card brand company to clear the credit amount and gets the payment.
Step 6	Now the card brand company asks to clear the amount from the issuer bank and the amount gets transferred to the card brand company.

デビットカード

デビットカードは、クレジットカードと同様に、銀行口座番号にマッピングされた一意の番号を持つ小さなプラスチックカードです。銀行からデビットカードを取得する前に、銀行口座が必要です。デビットカードとクレジットカードの主な違いは、デビットカードによる支払いの場合、金額はすぐにカードの銀行口座から差し引かれ、取引を完了するために銀行口座に十分な残高があることです。一方、クレジットカード取引の場合、そのような強制はありません。

デビットカードを使用すると、顧客は現金や小切手を携帯できます。商人でさえ、デビットカードをすぐに受け入れます。デビットカードを使用して1日に引き出すことができる金額に制限があると、顧客は自分の支出を確認するのに役立ちます。

スマートカード

スマートカードは、外観上はクレジットカードまたはデビットカードに似ていますが、小さなマイクロプロセッサチップが埋め込まれています。顧客の仕事関連情報や個人情報を保存する機能があります。スマートカードはお金の保管にも使用され、取引ごとに金額が差し引かれます。

スマートカードには、すべての顧客に割り当てられているPINを使用してのみアクセスできます。スマートカードは情報を暗号化された形式で保存し、安価である/処理速度が速いため、安全です。 MondexおよびVisa Cashカードは、スマートカードの例です。

電子マネー

E-Moneyトランザクションとは、ネットワークを介して支払いが行われ、仲介者の関与なしに金額が1つの金融機関から別の金融機関に転送される状況を指します。電子マネー取引はより速く、便利で、多くの時間を節約します。

クレジットカード、デビットカード、またはスマートカードを介して行われるオンライン支払いは、エモニートランザクションの例です。もう1つの一般的な例はe-cashです。電子現金の場合、顧客と販売者の両方が、電子現金を発行する銀行または会社にサインアップする必要があります。

電子送金

ある銀行口座から別の銀行口座に送金することは非常に人気のある電子支払い方法です。アカウントは、同じ銀行または異なる銀行に存在できます。口座振替は、ATM（自動預け払い機）またはコンピューターを使用して行うことができます。

最近では、インターネットベースのEFTが普及しています。この場合、顧客は銀行が提供するWebサイトを使用して、銀行のWebサイトにログインし、別の銀行口座を登録します。その後、彼/彼女は、特定の金額をそのアカウントに転送する要求を出します。顧客の銀行は、同じ銀行にある場合は金額を他の口座に振り込みます。そうでない場合、振替要求はACH（自動クリアリングハウス）に転送されて金額が他の口座に振り込まれ、金額は顧客の口座から差し引かれます。金額が他の口座に送金されると、銀行から送金が通知されます。

Eコマース-セキュリティシステム

セキュリティは、インターネット上で行われる取引の重要な部分です。セキュリティが侵害されると、顧客はeビジネスに対する信頼を失います。以下は、安全な電子決済/取引のための必須要件です-

機密性-情報は無許可の人がアクセスできないようにする必要があります。送信中に傍受しないでください。
整合性-情報は、ネットワークを介した送信中に変更しないでください。
可用性-情報は、指定された制限時間内に必要な場所でいつでも利用可能でなければなりません。
認証-必要な情報へのアクセスを許可する前に、ユーザーを認証するメカニズムが必要です。
Non-Repudiability -注文の拒否または支払いの拒否に対する保護です。送信者がメッセージを送信すると、送信者はメッセージの送信を拒否できません。同様に、メッセージの受信者は受信を拒否できません。
暗号化-許可されたユーザーのみが情報を暗号化および復号化する必要があります。
監査可能性-データは、整合性要件について監査できるように記録する必要があります。

セキュリティを確保するための対策

主要なセキュリティ対策は次のとおりです-

暗号化-ネットワーク上で送信されるデータを保護するための非常に効果的で実用的な方法です。情報の送信者は秘密コードを使用してデータを暗号化し、指定された受信者のみが同じまたは異なる秘密コードを使用してデータを復号化できます。
デジタル署名-デジタル署名は、情報の信頼性を保証します。デジタル署名は、暗号化とパスワードで認証された電子署名です。
セキュリティ証明書-セキュリティ証明書は、個々のWebサイトまたはユーザーの身元を確認するために使用される一意のデジタルIDです。

インターネットのセキュリティプロトコル

ここでは、安全なオンライントランザクションを確保するためにインターネット上で使用される一般的なプロトコルのいくつかについて説明します。

セキュアソケットレイヤー（SSL）

最も一般的に使用されているプロトコルであり、業界全体で広く使用されています。次のセキュリティ要件を満たしています-

認証
暗号化
誠実さ
評判が悪い

「https://」はSSLを使用するHTTP URLに使用され、「http：/」はSSLを使用しないHTTP URLに使用されます。

セキュアハイパーテキスト転送プロトコル（SHTTP）

SHTTPは、インターネット経由で公開キーの暗号化、認証、デジタル署名を使用してHTTPインターネットプロトコルを拡張します。セキュアHTTPは複数のセキュリティメカニズムをサポートし、エンドユーザーにセキュリティを提供します。 SHTTPは、クライアントとサーバー間で使用される暗号化スキームの種類をネゴシエートすることにより機能します。

安全な電子取引

これは、MasterCardとVisaが共同で開発した安全なプロトコルです。理論的には、これが最高のセキュリティプロトコルです。それは次のコンポーネントを持っています-

カードホルダーのデジタルウォレットソフトウェア-デジタルウォレットはカードホルダーを許可しますポイントアンドクリックインターフェースを介して安全にオンラインで購入できます。
マーチャントソフトウェア-このソフトウェアは、商人がと通信するのに役立ちます安全な方法で潜在的な顧客と金融機関。
* Payment Gateway Serverソフトウェア*-支払いゲートウェイは、自動および標準の支払いプロセスを提供します。販売者の証明書要求のプロセスをサポートします。
証明書機関ソフトウェア-このソフトウェアは、金融機関がカード所有者と販売者にデジタル証明書を発行し、それらを可能にするために使用されます安全な電子商取引のためにアカウント契約を登録します。

Eコマース-B2Bモデル

B2Bビジネスモデルに従うWebサイトは、最終的な顧客に製品を販売する中間購入者に製品を販売します。例として、卸売業者は会社のウェブサイトから注文し、委託を受けた後、最終製品を卸売業者の小売店で製品を購入する最終顧客に販売します。

B2Bモデル

B2Bは、売り手と買い手の両方をビジネスエンティティとして識別します。 B2Bは多数のアプリケーションをカバーしているため、ビジネスはディストリビューター、リセラー、サプライヤーなどと関係を築くことができます。以下は、B2B eコマースの主要なアイテムです。

エレクトロニクス
配送と倉庫
自動車
石油化学
紙
オフィス製品
Food
農業

キーテクノロジー

以下は、B2B eコマースで使用される主要な技術です-

電子データ交換（EDI）-EDIは組織間交換です構造化され、機械で処理可能な形式のビジネス文書。
インターネット-インターネットは、World Wide Webまたはネットワークのネットワークを表します世界中のコンピューターを接続します。
イントラネット-イントラネットは、単一の組織内のコンピューターの専用ネットワークを表します。
*エクストラネット-エクストラネットは、外部のビジネスパートナー、サプライヤー、または顧客は、企業イントラネット/ネットワークの一部へのアクセスを制限できます。
バックエンド情報システムの統合-バックエンド情報システムビジネスデータの管理に使用されるデータベース管理システムです。

建築モデル

以下は、B2B eコマースのアーキテクチャモデルです-

サプライヤ指向のマーケットプレイス-このタイプのモデルでは、サプライヤが提供する共通マーケットプレイスは、個々の顧客とビジネスユーザーの両方によって使用されます。サプライヤは、販売促進のために電子ストアを提供します。
バイヤー指向のマーケットプレイス-このタイプのモデルでは、バイヤーは自分のマーケットプレイスまたはeマーケットを持っています。彼は、製品のカタログに入札するためにサプライヤーを招待します。バイヤー会社が入札サイトを開きます。
仲介指向のマーケットプレイス-このタイプのモデルでは、仲介会社はビジネスの買い手と売り手が互いに取引できるマーケットプレイスを運営しています。

Eコマース-B2Cモデル

B2Cモデルでは、ビジネスWebサイトは、すべてのトランザクションがビジネス組織と消費者の間で直接行われる場所です。

B2Cモデル

B2Cモデルでは、消費者はWebサイトにアクセスし、カタログを選択してカタログを注文し、ビジネス組織に電子メールが送信されます。注文を受けた後、商品が顧客に発送されます。以下は、B2Cモデルの主要な機能です-

顧客を引き付けるために必要な重い広告。
ハードウェア/ソフトウェアに関する高い投資。
サポートまたは優れたカスタマーケアサービス。

消費者の買い物手順

以下は、B2C eコマースで使用される手順です-

消費者-

要件を決定します。
要件を満たすWebサイトで利用可能なアイテムを検索します。
価格、納期、またはその他の条件について同様のアイテムを比較します。
注文します。
請求書を支払う。
配送されたアイテムを受け取り、レビュー/検査します。
ベンダーに相談してサービスサポートを受けるか、納品された製品に満足できない場合は製品を返品します。

仲介解除と再仲介

従来の商取引では、製造業者と消費者の間に卸売業者、流通業者、小売業者などの仲介業者がいます。 B2C Webサイトでは、製造業者は潜在的な消費者に製品を直接販売できます。仲介機能を担当するビジネスレイヤーを削除するこのプロセスは、 disintermediation と呼ばれます。

インターメディエーション

現在、e-モールや製品選択エージェントなどの新しい電子仲介業者が登場しています。仲介機能を担うビジネスレイヤーを従来のメディアから電子メディアに移行するこのプロセスは、「再仲介」と呼ばれます。

再仲介

Eコマース-EDI

EDIは、電子データ交換の略です。 EDIは、組織内のビジネス文書を社内、さまざまな部門間、またはサプライヤー、顧客、または子会社と外部に電子的に転送する方法です。 EDIでは、紙の文書がワード文書、スプレッドシートなどの電子文書に置き換えられます。

EDI

EDIドキュメント

EDIで使用される重要なドキュメントは次のとおりです-

請求書
発注書
配送リクエスト
了承
ビジネス対応書
財務情報レター

EDIシステムのステップ

EDIシステムの手順は次のとおりです。

プログラムは、処理されたドキュメントを含むファイルを生成します。
文書は、合意された標準形式に変換されます。
ドキュメントを含むファイルは、ネットワーク上で電子的に送信されます。
取引パートナーはファイルを受け取ります。
確認文書が生成され、元の組織に送信されます。

EDIシステムの利点

EDIシステムを使用する利点は次のとおりです。

データ入力エラーの削減。-データ入力にコンピューターを使用している場合、エラーの可能性ははるかに少なくなります。
短い処理ライフサイクル-注文はすぐに処理できますシステムに入力されました。転送文書の処理時間を短縮します。
データの電子形式-データは電子形式で存在するため、データの転送または共有は非常に簡単です。
事務処理の削減-多くの紙の文書が電子文書の場合、事務処理が大幅に削減されます。
費用対効果-時間が節約され、注文が非常に効率的に処理されるため、EDIは費用対効果が高いことが証明されています。
標準的なコミュニケーション手段-EDIは、より明確なコミュニケーションにつながるデータとその形式。

Eコマース-便利なリソース

次のリソースには、電子商取引に関する追加情報が含まれています。このトピックに関する詳細な知識を得るためにそれらを使用してください。

電子商取引に関する便利なリンク

E-commerce-eコマースに関する簡単な説明を提供するウィキペディアのページ
WP e-Commerce-WP e-Commerceは、顧客がオンラインで製品、サービス、デジタルダウンロードを購入できる無料のWordPressショッピングカートプラグインです。
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電子商取引に関する有用な書籍

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