デザイン思考-共感ステージ

このステップでは、顧客または当社のソリューションのエンドユーザーの立場になります。顧客が直面する問題を理解する必要があり、設計思想家として、顧客に共感する必要があります。このステップは、*要件の収集*の形で実行されます。これには、インタビューや、場合によっては現地訪問も含まれます。このステップには、前のセクションで説明した分析プロセスが含まれます。顧客にインタビューする際に考慮すべき点がいくつかあります。

インタビュアーは事前に質問のブレーンストーミングを行い、インタビューに備えて十分に準備する必要があります。
質問は未解決の質問でなければなりません。インタビュー対象者がYesまたはNoでしか答えられないような質問はしてはいけません。このようなバイナリの質問は避けなければなりません。
インタビュアーには、「なぜ」質問がたくさんある必要があります。ここでは、「5つの理由」の方法が役立ちます。
質問のテーマを混ぜてはいけません。テーマを適切に配置し、特定のテーマに関する質問を一緒に尋ねる必要があります。
曖昧さの痕跡が残らないように、質問は徹底的に洗練されなければなりません。

共感マップ

DTの問題ステートメントの例を使用して、このセクションをさらに詳しく見てみましょう。 DTの問題を完全に理解するには、DTの従業員、働いている人、退職する人とのインタビューに参加する必要があります。設計思想家としての私たちにとっては、インタビュー対象者を*観察し、関与し、聞く*ことが重要です。有意義な革新を生み出すには、顧客のニーズを理解し、それがどのように感じられるかを知る必要があります。以下は、従業員に尋ねることができるいくつかの質問です。

働く意欲について

職場に来るきっかけは何ですか？
職場でエネルギーを消費するものは何ですか？
士気低下の要因は、会社のポリシーや同僚に関係していますか？

退社について

あなたの抱負は何ですか？
他の会社はあなたの願望をどのように満たしていますか？
あなたの決断は職場の動機付け以外のものに関係していますか？

出発時間について

この時間は、あなたが組織を去るという決定にどのように合っていますか？
あなたの決定は評価と関係がありますか？もしそうなら、どうですか？

DTの管理者に次の質問をする必要があります。

従業員の離職について

組織を離れる従業員と評価の間にパターンが観察されましたか？
従業員が職場に関して過去に不満を抱いている問題は何ですか？

知識移転メカニズムについて

知識移転プログラムは何で構成されていますか？
知識移転プログラムの費用としていくらのお金がかかりますか？
知識移転プログラムの現在の方法論とはどのようなものですか？
知識移転プログラムに割り当てられた予算をどのように増減できますか？
知識移転プログラムに必要なリソースと前提条件は何ですか？

これらの質問に回答したら、より明確に次のステップに進むことができます。このようにして、設計思想家は、問題に関連するすべての必要な詳細を網羅し、すべての要件を収集し、事実と情報を網羅したソリューションを手に入れることができます。これは、すべての質問の答えを考慮に入れたソリューションに収束するのに役立ちます。

Design-thinking-empathize-stage

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