Customer-service-over-phone
提供：Dev Guides
カスタマーサービス-電話で
電話は、顧客サービスの提供および提供の最も一般的なモードの1つです。 デスクでのリクエストに加えて、電話は顧客と顧客サービス部門間の最も個人的なやり取りの媒体です。 ここでは、電話で顧客サービスを成功させるためのさまざまな側面について説明します。
電話コミュニケーションのエチケット
顧客と話すときに基本的な電話エチケットに従うことは、良好な関係を確立する正しい方法です。 あなたが採用しなければならないエチケットのいくつかは-
- すぐに電話に出る
- 挨拶で会話を始めましょう
- 通話を転送したり、保留にしたりせずに問題を解決してください
- 通話を転送または保留する前に、常にお客様に許可を求める
- 会話の最後に顧客に感謝
電話コミュニケーションに不可欠なスキル
他のコミュニケーションと同様に、電話での会話は明確で簡潔かつ正確でなければなりません。 これを確実にするには、これらのガイドラインに従う必要があります-
- 真に笑顔-電話に向かって話しているときは笑顔になります。 顧客はあなたに笑顔を見せないかもしれませんが、間違いなくそれを聞いて、あなたが喜んで支援することを知っています。
- 正直に-顧客があなたの問題を解決する能力を信じ始めることができるように、あなたの会話に正直であってください。 あなたができないことを決して約束しないでください。
- 正しいトーンとピッチを使用する-声のトーンとピッチは、あなたのエンゲージメントのレベルを顧客に伝えることができます。 顧客が決して知ることができないと仮定して、顧客を扱う間、マルチタスクを試みないでください。 あなたの心を他の何かに巻き込むと、あなたの声も変わります。
- 顧客の名前を使用-フレンドリーな雰囲気を醸成するために、名前で発信者に話しかけます。 ただし、名前を使用する前に無理をして許可を求めないでください。
- 顧客を幸せにさせます-クライアントが不満を感じているときは、会話を終了しないでください。 顧客が覚えている可能性が高いのは、電話の最後の瞬間ですので、顧客に満足したメモを残すようにしてください。
注意を払う
電話での会話中に注意が迷うのは自然なことです。
これらは、電話での会話中に見当違いの注意のいくつかの一般的な原因です-
- 周囲の何かがあなたの目を引くかもしれません
- バックグラウンドノイズ
- 邪魔な電話回線
これらは、通話中に細心の注意を払うことができるいくつかの方法です-
- 平和な環境を確保する
- 通話中は何もしないでください
- あなたの目や心が他のものに迷わないようにメモを取ります
気が散るのはほんの数秒かもしれませんが、重要度情報を見逃す可能性があります。 だから、それを磨こうとしないでください。 顧客に謝罪し、彼が言っていたことを何でも繰り返すように彼に頼みなさい。 ほとんどの顧客は、あなたが情報を逃していないと確信できる限り、そうすることを気にしません。 一部の人をイライラさせるかもしれませんが、それでも、完全に見逃すのではなく、もう一度それを求めてくれてうれしいです。 ただし、これをまったく行わないことをお勧めします。
