Customer-service-in-person

カスタマーサービス-対面

あなたは顧客サービスを提供できる3つの方法があることを知っています-

• 対面またはデスクで
• 電話
• メールまたはチャット

ここでは、対面顧客サービスの提供について説明します。

At-Your-Deskリクエストの処理

デスクでのリクエストに対応するという経験則は、顧客を決して遠ざけることではありません。 社内の顧客であろうと社外の顧客であろうと、忙しいからといってその人に再び来るように頼むべきではありません。 どんなに忙しくても、タスクの重要度に関係なく、顧客サービスの専門家であるということは、顧客への対応が最優先事項であることを意味します。

電子メールまたはチャットリクエストを受信すると、忙しすぎる場合は返信を延期できますが、デスクでのリクエストの場合はそれほど贅沢はありません。 そのため、集中力を失うことなく、あるタスクから別のタスクにフォーカスを移すのに役立つメカニズムを開発する必要があります。

At-Your-Deskリクエストの長所と短所

すべてのコインには2つの側面があります。 デスクでのリクエストを処理するのが面倒な場合でも、それには独自の利点があります-

• 顧客と直接関係を確立する機会を得ます
• クエリをその場で解決できます
• 顧客があなたの性格と行動に満足している場合、彼を満足させる可能性は多岐に渡ります

これらは、デスクでのリクエストの欠点の一部です-

• すぐに顧客に対応する必要があります
• 難しい顧客の場合、状況は急速に悪化する可能性があります
• 問題を解決する時間が必要な場合は、顧客にこれを明確に伝える必要があります

ポジティブボディランゲージの使用

あなたの言葉に加えて、あなたのボディーランゲージはあなたが話している相手にあなたの意図を伝えます。 顧客を扱うときは、ボディーランゲージに注意する必要があります。

お客様にポジティブなボディランゲージを使用するためのヒントをいくつかご紹介します-

• あなたがしていることをやめ、顧客とのアイコンタクトを維持する
• 重要なことを言った後、彼らにうなずきます
• 肩が垂れることなく直立する
• ポジティブな手の動きとジェスチャーを使用する
• 同じような苦情を何度も聞いたとしても、退屈の表情が顔に忍び寄らないようにしてください。

ボディーランゲージは常に前向きで善意を伝えるべきです。 これにより、顧客はより信頼できるようになります。