カスタマーサービス-ビジネスの生成

カスタマーサービスアソシエイトは、既存および潜在的な顧客に直接対処する人々です。したがって、優れたサービスを提供することで、ビジネスの創出を支援できます。方法を見てみましょう。

アップセルとクロスセリング

顧客が購入したり、決心した後でも、アップセルやクロスセルが可能です。より高価なアイテムの購入、製品やサービスのアップグレード、または製品アドオンの選択を顧客に促す手法は、「アップセル」と呼ばれます。たとえば、書店では、顧客はペーパーバック版や同じ著者の他の本ではなくハードカバーを購入するように説得することができ、それによって購入価値を高めることができます。

顧客に関連製品または補完製品を購入するよう説得する手法は、*クロスセリング*と呼ばれます。書店の前の例を取り上げると、顧客は同じジャンルの別の著者によって本を購入するように奨励されます。

フォローアップ方法

購入が行われた後は、アップセルやクロスセルの可能性が常にあるため、顧客を忘れてはなりません。しかし、それを行う前に、顧客との関係を育てなければなりません。

ここに顧客との関係を確立し、育てるためのいくつかのヒントがあります-

製品またはサービスの購入後、お客様の進捗状況を確認するために電話してください
誕生日と記念日の挨拶を送信するようにデータベースを設定します
サプライズ要素として不定期のカタツムリメールを送信する
パーソナライズされたお礼状を送信

苦情に対処する方法

顧客の苦情に対処し、世界クラスの顧客サービスを提供するには、4つのステップがあります。これらは次のとおりです-

問題を理解する

顧客が何を言っているのかを辛抱強く聞き、彼女の問題を理解する必要があります。

あなたが理解したことを繰り返します

あなたが理解したことを顧客に繰り返して、あなたとあなたの両方が同じ飛行機に乗って、誤解がないようにします。

問題を解決する

顧客が満足するまで問題を解決します。問題の閉鎖は、顧客側からそこになければなりません。

顧客に感謝

彼を助ける機会を与えてくれた顧客にいつも感謝します。覚えておいて、それはブランド価値の構築に大いに役立ちます。また、顧客が解決しようとせずにサービスや製品を放棄した場合、貴重な顧客を失ってしまいます。

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