Customer-service-attitude
カスタマーサービス-態度
顧客に対応するときは、最初の印象が最後の印象であることを忘れないでください。 顧客が初めてあなたとやり取りして満足していない場合、あなたは二度目のチャンスを得ることはありません。 あなたは会社を顧客に失ったかもしれません。 あなたが毎回初めて幸運であることを保証するために、あなたは正しい態度を受け入れる必要があります。
顧客サービス担当者は、これらの方法で顧客と対話することがあります-
- インターネット/電子メール経由
- 電話で
- 面と向かって
相互作用のモードが何であれ、アソシエイトは顧客に対して前向きな態度を示さなければなりません。 お客様に感銘を与え、つながるために実行できるいくつかの手順について説明しましょう。
外観の問題！
あなたが着る服、あなたの声、あなたの顔の笑顔、座っている姿勢または立っている姿勢などを含む良い外観は、もう一つの自信を与えます。 そして、自信を持っているように見えると、顧客を感動させ、影響を与える可能性が高くなります。
顧客が定期的にデスクに向かっている場合は、ワークデスクを整頓し、常にスマートにドレスアップする必要があります。 顧客に不潔で組織化されていないという感覚を与えると、顧客があなたの問題を解決できると信じることが難しくなります。 2つが完全に無関係であっても。
メールまたは音声通話を介して顧客とやり取りする場合、あなたはより自信を持って感じることができるため、完璧なプロとして顧客を感動させることができます。 たとえ顧客があなたを見ることができなくても、彼はあなたの言葉を額面どおりに受け取ることをいとわないでしょう。
いつも笑顔を着る
笑顔はあなたの顔の価値だけでなく、あなたの声の質も高めます。 ここにあなたのための小さな運動があります。 同じ文章を笑顔で、または笑顔なしで話し、違いに注意してください。 笑顔はあなたの声を幸せにします。それはあなたの顧客の間であなたをより人気にします。
顧客があなたに近づいたら、いつも笑顔で話します。 近づいた人は、自分の問題についてもっと歓迎し、近づいてくると感じます。
メールや電話で顧客の問題に対処する場合でも、メールに返信する場合でも顧客と話す場合でも、常に笑顔を保つように心がけてください。
ポジティブで活力を保つ
日々さまざまな顧客に対応することは、単調であり、イライラする経験になる可能性があります。 それをあなたの取引で決して見せないでください。 メールを書く、電話で話す、直接話し合うなど、常にエネルギーを放射し、前向きに感じる必要があります。
ここに正と活力を保つためのいくつかのヒントがあります-
- 定期的に休憩を取り、足を伸ばして血液循環を促進します。
- 常にモニターの前にいる場合は、5〜10分ごとに目を休ませてください。
- 健康的なスナックを食べて、疲労を防ぎます
顧客は、自信と前向きな雰囲気を醸し出す人々との関わりを高めます。 そして、熱心な顧客は忠実な顧客です。
