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提供:Dev Guides
CRM-マーケティングオートメーション
'__ 「マーケティングオートメーションなしで自分の人生を想像することはできません。 簡単です。 私にとって、非常に多くの企業がそれを持たないという事実は驚くべきことです。」
− * Holly Condon、Papersaveビジネス開発担当副社長* '__
マーケティングの専門家は、多くの場合、マーケティング戦略の計画、設計、および実装に関して少し組織化されていない傾向があります。 期限に近づいているか、ほとんど不可能に近いターゲットが原因である可能性があります。 マーケティング自動化ソフトウェアの助けを借りて、彼らはより組織的になることができます。
マーケティングの自動化は、マーケティング担当者とマーケティングマネージャーが業務に関連する目標を達成するためのサポートシステムとして機能するプロセスです。
マーケティングオートメーションには2つのコンポーネントがあります-
- ハードウェア-コンピューティングデバイス(コンピューター、ラップトップ、タブレットなど)、ネットワークデバイス(モデム、ルーター、ファイアウォールなど)
- ソフトウェア-マーケティング慣行の円滑な管理を提供するソリューション。
マーケティングオートメーションソフトウェアアプリケーション
これまでに利用可能なマーケティングオートメーションソフトウェアアプリケーションは多数あります。 それらのいくつかは次のとおりです-
- 資産管理-ビジネスが顧客が購入、レンタル、ライセンス、またはダウンロードする有形または無形の資産を識別および追跡できるようにします。
- キャンペーン管理-企業は、マルチチャネルコミュニケーションの計画、設計、テスト、実装、および進捗の追跡とその結果からの学習を行うことができます。 また、顧客に製品の認知度を高め、顧客の行動に影響を与え、製品を購入したり、ビジネスWebサイトにアクセスしたりするように動機付けます。 このソフトウェアは、次の主要な要素を提供します
- ワークフローの設定-優先度に関してタスクを整理します。
- セグメンテーションとターゲティング-マーケティング担当者が最良の方法で各グループにサービスを提供できるように、顧客ベース全体がグループに分割されます。
- カスタマイズ-メッセージとオファーは個別にカスタマイズされます。
- 実行-テレビ、電話、電子メール、モバイルメッセージなどの複数の通信チャネルを通じてキャンペーンを同時に実行できます。
- 測定-キャンペーンの成功を測定するのに役立ちます。 結果は将来のキャンペーンで参照されます。
- レポート-レポートは、マーケティングの取り組みと進捗を評価するのに役立ちます。
- 顧客セグメンテーション-このアプリケーションは、顧客を関連グループに分類し、同じグループのメンバー間に強力なリンクがあり、よりカスタマイズされたオファーに提供されるようにします。
- ダイレクトメールキャンペーン管理-郵便で顧客にオファーを送信する必要があります。 それは伝統的な方法ですが、まだ実践中です。
- メールキャンペーン管理-顧客の許可を得てオファーメールを送信できます。 メールキャンペーンでは、クリック率(CTR)とコンバージョン率の洞察が得られます。
- マーケティングパフォーマンス管理-キャンペーン、オファー、マーケティングチャネル、マーケティングプロセス、戦略のパフォーマンスを評価するのに役立ちます。 顧客満足度、解約率、および移行を測定するのに役立ちます。
- マーケティングリソース管理-マーケティング担当者がリソース、資産、プロセスを効率的に処理できるようにします。 デジタル資産管理、時間管理、イベントプランニングなどのモジュールが含まれています。
- ドキュメント管理-必要に応じて、すべてのマーケティングドキュメントが安全で、最新であり、マーケティングスタッフ間で共有可能であることを保証します。
- レポート-この機能により、進捗状況の評価と追跡を目的とした定期的なレポート生成が可能になります。
マーケティング自動化ソフトウェアの他の例は、製品ライフサイクル管理、パートナーマーケティング、およびテレマーケティングです。
マーケティング自動化の利点
マーケティング自動化を実装する利点は次のとおりです-
- 強化されたマーケティングプロセス-初心者のマーケティング担当者でも従うことができる、より合理化された費用効率の高いプロセス。
- 視聴者へのより大きな到達可能性-数百および数千の広告を複数のチャネルを使用して表示できるため、マーケティングの生産性が向上します。
- 効果的なクローズドループマーケティング(CLM)-「Plan-Implement-Assess-Learn and Change」ステージに基づいたマーケティング戦略は、クローズドループマーケティングと呼ばれます。 MAは、CLMの効果的な実装を保証します。
- マーケティング知識の改善-レポート機能により、顧客、キャンペーン、市場動向などに関するマーケティング担当者の洞察が向上します。
- カスタマーエクスペリエンスの向上-MAはスパムメールを送信しないようにします。 それどころか、適切なタイミングで適切なオファーのみを顧客に送信します。
- インスタントレスポンス-マーケティング担当者は、年次キャンペーン計画に参加することなく、すぐにチャンスに対応できます。