Critical-thinking-applications
批判的思考-アプリケーション
ビジネスの世界では、批判的思考が組織の3つの重要な領域、すなわち人事、マーケティング、顧客サービスに影響を与えます。 クリティカルシンキングを使用して、3つの領域が適切に処理される方法を見てみましょう。
人事
多くの企業は現在、職場調査を頻繁に行う従業員関係の訓練を受けた認定スペシャリストを任命し始めています。 逸脱した行動で告発された従業員に警告、停止、または解雇しなければならない状況に直面したとき、彼らは批判的思考に頼って結論を導きます。
事実調査インタビュー、証人の声明、従業員の信頼性の評価、チームの生産性への解雇の影響などの手法は、従業員がすぐに解雇されるべきか、別の機会が与えられるべきかを推測するために適用されます。
マーケティング
マーケティング、広報、運用管理、販売の分野の人々は、企業の製品とサービスに関する企業の一般的な認識を構築するために、批判的思考スキルを活用しています。
以前は、特定の人口統計のみにアピールするような方法で製品をマーケティングすることは、良い策略と考えられていました。 しかし、特に世界的な景気後退と経済的メルトダウンに直面して、ニッチ市場は今や大幅に減少しています。 マーケティングエージェンシーは批判的思考を使用し、この問題に取り組む方法を見つけました。 ニッチ市場をターゲットにするという考えは完全に放棄されました。 その代わりに、製品自体に変更が加えられていない場合でも、マーケティング手法を使用して製品をより幅広い層にアピールしました。 このようにして、製品は、コア市場ベースを失うことなく、すべての人口統計から顧客を獲得し続けました。
たとえば、女性だけにアピールするような方法で販売されている車は、予想される売上高を達成する際に問題に直面します。 その背後にある理由は、今では男性の顧客を製品から遠ざけてしまうという、製品の背後にある一般の認識にあります。 今日実施されている正しい戦略は、家族全員にアピールすることであり、それには子供と犬も含まれます。
顧客サービス
法人顧客と定期的に接触している従業員は、顧客のニーズを理解し、製品知識を伝えることに従事するたびに、批判的思考スキルを使用します。 顧客に関する情報を使用して満足のいく解決を達成することは、*紛争解決*の重要な部分です。
一例として、カスタマーケアエグゼクティブがケースの所有権を取得し、以前に支払いの記録が明確な顧客の支払い期限を延長します。 別の例は、顧客との長年のビジネス関係を念頭に置いて、支払いの遅れに対して顧客にペナルティを課さないことです。
どちらの場合も、カスタマーケアエグゼクティブは最終決定にたどり着き、問題を迅速に解決する前に、顧客の会社の歴史を手伝う必要がありました。
'__ Netflixの加入者であるNormは、Parks and Rec。のエピソードを見ているときにビデオプレーヤーで直面している問題について会社に連絡しました。 ビデオプレーヤーはループ内で最後の3秒間連続して再生し続けました。 彼はNetflixのチャットサービスを開始し、カスタマーサービスのエグゼクティブと会話を始めました。
彼のチャットメッセージに応答したのはマイケルで、有名なスタートレックシリーズへの言及である「良い船Netflixのキャプテンマイク」として自己紹介をしました。 その後、彼はどのクルーと話しているのか尋ねました。 そのような挨拶に明らかに楽しまれ、喜んでいたノルムは、別のスタートレックのキャラクターである艦隊士官の「中eu」ノルムと入力して応答しました。
どちらも会話全体で性格を壊しませんでした。 このコールは、顧客に喜びとサービスの両方を提供する方法の古典です。 '__
