Creative-problem-solving-conditions
創造的な問題解決-条件
目標に関するコンセンサスがない場合、創造的な問題解決が必要です。 提案されたソリューションに対する意見の相違は、以前に直面していなかった場合、目標が不明確になるために生じる可能性があります。
航空業界を例に取りましょう。 さまざまな航空会社がフライヤーの問題を受け入れ、意識している方法は、他のすべての業界への教訓です。 彼らは、創造性をもって問題に取り組むことの価値を他の組織に教えてきました。 彼ら自身が思考や問題への取り組み方においてより創造的になりました。
例1
たとえば、エアカナダの経営陣は、ロゴ（白い背景の赤い円の内側にある真っ赤なカエデの葉）が、政府に対する感情を保留しているカナダフライヤーとあまり氷を切らないことを観察しました。 彼らにとってのこのロゴは、官僚主義との関連性が強すぎました。
エア・カナダは包括的な研究に資金を提供し、調査の最終結果は、カナダ人が自分自身に愛着のある多くの家庭的価値を保持していることでした。 経営陣は、ロゴでこれらの品質に焦点を当て、政府協会を調整することにしました。 新しいロゴで、彼らは常緑の尾を持つ土の色合いでカエデの葉を設計しました。
例2
ブリティッシュ・エアウェイズは、創造的な問題解決でも同様のことをしました。 Colin Marshallは、1980年代に、従業員が自分でより良い待遇を受けるまで顧客をより良い方法で扱わないという考えを思いつきました。 これを念頭に置いて、マーシャルは、他の人との関係について従業員を訓練するセミナーを準備しました。
これにより、スタッフの士気が大幅に高まり、乗客の待合室にテレビカメラを設置するという創造的なアイデアが生まれ、着陸時にすぐに苦情を申し立てることができました。 これらの苦情は、スタッフ全体のユニフォームの変更、飛行機の外観の改善（内外装両方）、新しい乗客ラウンジ、航空会社のプロモーション機能の原因でした。
