Content-marketing-target-customer

コンテンツマーケティング-対象顧客

ターゲットオーディエンスを特定するのは簡単です。 企業にとってより難しいのは、顧客の問題点を理解することです。 消費者の問題を把握し、その要件を理解すると、それらの特定の要件を満たす完璧なソリューションを思い付くことができます。

コンテンツマーケティング戦略を作成する場合、視聴者とそのニーズを知ることが最も重要なタスクです。 しかし、想像するだけでなく、顧客の実際の問題を書き留めたことをどのように確認しますか？ これを行うには、次の4つの手順を実行します。

主要顧客のリスト

主要な顧客を正確にリストするには、特定の名前とIDを提供します。 たとえば、旅行会社を経営している場合、視聴者は、経験豊富な旅行者、不定期の旅行者、都市を訪れる旅行者、地元の住民が都市を旅行するなどに分類されます。

顧客に関する情報を収集する

次のようないくつかの方法で、主要な顧客に関する情報を収集できます。

• サイトにアクセスした顧客の調査を実施する
• 顧客からの質問については、カスタマーサービスにお問い合わせください
• 連絡先またはヘルプページで顧客のメールとフィードバックを読む

主要顧客の特徴を特定する

主要顧客の特性を特定するということは、顧客の体験について学ぶことです。 たとえば、経験豊富な旅行者は空港コードとeチケットを知っているかもしれませんが、時々旅行者は知らないかもしれません。 このようなバランスのとれた情報は、お客様のあらゆるニーズに応えるコンテンツを構築するのに役立ちます。

ペルソナを作成する

顧客のニーズを視覚化して理解する最良の方法は、ペルソナを作成することです。 ペルソナを作成する際に、たとえば次のように特定の詳細を顧客に提供します。

• 名前を割り当てる-ジョン
• 年齢-45歳
• 専門職-シニアITマネージャー
• Webタスク-技術ニュースを毎日読んだり、旅行チケットを予約したり、週末に物を購入したりします。