購入前および購入後の行動

消費者の意思決定には、環境要因と行動行動の間の相互作用の継続的な流れが含まれます。

消費者の意思決定プロセスには、購入前の情報と購入後の結果が含まれます。

購入前の行動

消費者がニーズを認識すると、情報検索に行きます。彼は正しいことをすることができるように、同じことをします。彼は次に関する情報を収集します-

消費者は、年齢、性別、学歴、製品の価格、リスク、容認に応じて製品に関する情報を収集できます。

情報検索アクティビティは、次のようなさまざまなタイプに分類できます-

特定の種類のアクティビティは、問題に直接関連しています。これらの種類の要件には、すぐに支援が必要です。

消費者は、特定の製品を決定するか、特定の製品を購入したい場合、特定の期間調査を続けます。進行中のアクティビティは、基本的に進行中の作業を示します。

現在、偶発的または偶然または自然に観察されるものはすべて、偶発的な研究になります。このような情報は、日常生活で観察できます。

以下は利用可能な情報源です-

情報源は、以下にリストされる2つのタイプです。

購入後のすべてのアクティビティとエクスペリエンスは、購入後の動作に含まれます。通常、購入後、消費者は購入後の不協和音を経験します。決定を後悔することもあります。これは主に、利用可能な多数の代替案、代替案の良好なパフォーマンス、代替案の魅力などのために発生します。

マーケティング担当者は、消費者が自分で行った選択が正しい選択であることを保証する必要がある場合があります。売り手は、懸念がある場合は対処し、解決するために、製品の重要な機能や属性、利点に言及したり、強調したりすることができます。

高レベルの購入後不協和音は、消費者が製品の使用から引き出す満足度に負の関連があります。購入後の不協和音を減らすために、消費者は製品を返品または交換することもあります。