オンライン顧客行動

インターネットを介したオンラインコミュニケーションの進化により、顧客はさまざまなブランドのオンライン広告を見るようになりました。それは消費者の購買行動に急速に追いつき、ニッチなセグメントおよび確立されたブランドの宣伝の主要なソースです。これはデジタル革命の新しい方法であり、世界中の企業がその価値を実現しています。

例-オンラインカタログ、Webサイト、または検索エンジン。顧客が十分な情報を入手したら、製品またはサービスの選択肢と比較する必要があります。

オンライン消費者行動

オンライン顧客行動プロセス

上記の図によると、検索段階で、彼らは製品レビューや顧客のコメントを探すかもしれません。彼らは、どのブランドまたは会社が彼らの期待に最も合うかを見つけます。

この段階では、よく整理されたWebサイトの構造と魅力的なデザインは、消費者に製品やサービスの購入に興味を持たせるための重要な要素です。

ステージ1

インターネットの最も便利な特徴は、顧客がさまざまなオプションを比較できるように、購入前の段階をサポートしていることです。

ステージ2

購買段階では、製品の品揃え、販売サービス、および情報品質が、消費者が選択する製品または購入する販売者を決定するのに役立つ最も重要なポイントのようです。

ステージ3

オンライン購入後、購入後の行動がより重要になります。消費者は、製品について困難や懸念を抱いたり、購入した製品を変更または返品したい場合があります。したがって、返品および交換サービスはこの段階でより重要になります。