Consumer-behavior-learning

消費者行動-学習

Kotlerの定義によると、学習には、経験から生じる個人の行動の変化が含まれます。 人間の行動のほとんどは、経験から時間をかけて学習されます。

消費者学習の特徴は次のとおりです

• 消費者学習はプロセスです。 絶えず変化し、新しい知識を獲得するプロセス。
• この知識は、読書、議論、観察、思考などから得ることができます。
• 新たに習得した知識または個人的な経験は、両方ともフィードバックとして機能します。

消費者学習の要素

• 動機*は、学ぶべきすべての重要なものの原動力です。 動機により、個人は学習に対応する準備を整えることができます。 また、そうするためにエネルギーを活性化するのに役立ちます。 したがって、通常、関与の程度によって、製品に関する情報を検索する動機が決まります。

たとえば、夏のシーズンの直前に夏の商品の広告を表示したり、冬の前に冬の服の広告を表示したりします。

動機は学習を促進し、キューはこれらの動機への方向を刺激します。 *手がかり*は動機としては強くないが、消費者がこれらの動機に反応する影響力。

たとえば、市場では、スタイリング、パッケージング、店舗の表示、価格はすべて、消費者が特定の製品を決定するのを助ける手がかりとして機能しますが、これは消費者が購入する動機を持っている場合にのみ起こります。 そのため、マーケティング担当者は、特に動機によって期待される消費者に手がかりを提供する際に注意する必要があります。

• 応答*は、消費者が動機または手がかりにどのように反応するかを示します。 応答は表示または非表示にできますが、いずれの場合も学習が行われます。 多くの場合、マーケティング担当者は購入の刺激に成功しない場合がありますが、学習は一定期間にわたって行われ、その後、消費者の心にブランドまたは製品の特定のイメージを形成することに成功する場合があります。

• 強化*は、動機と手がかりによって駆動される将来の特定の応答の確率を高めるため、非常に重要です。

消費者行動学習理論

学習理論を説明するために開発されたさまざまな理論があります。 以下は、消費者行動に関連する主要な理論です。

• 古典的な条件付け*理論は、繰り返しによる学習を指します。 これは、反復暴露によって達成される特定の状況に対する自発的反応と呼ばれます。 刺激が別の刺激に接続されるか、またはペアになると、単独で使用された場合でも同じ反応を生成するように機能するという、一種の行動理論です。

たとえば、通常、午後9時にニュースを聞き、午後9時にニュースを見ながら夕食を食べている場合、午後9時にニュースの音が聞こえると、実際には空腹ではない場合や夕食の準備ができていない場合でも、空腹になります。

インストゥルメンタル理論は、アメリカの心理学者であるB F SKINNERによって開発されました。彼はこの学習モデルを最初に開発しました。 インストルメンタル理論では、人間は試行錯誤の方法で学習し、最良の結果をもたらすことができる特定の刺激を見つけることが示唆されています。 そして、これはその後習慣として形成されます

この理論は非常に重要であり、消費者行動の文脈における多くの一般的な状況に適用されます。 消費者は、いくつかの購入行動がより好ましい結果をもたらす試行錯誤法によって学習することを示唆しています。