消費者行動-意思決定

企業の長期的な成功と生存のためには、消費者行動の理解が必要です。消費者の意思決定は、マーケティング管理の重要なオリエンテーションであるマーケティング概念の建物と見なされます。

マーケティング担当者は、ターゲットセグメントのニーズと要望を判断し、競合他社よりも効率的かつ効率的に製品とサービスを提供できる必要があります。

消費者の意思決定の種類

以下は、消費者の行動を分析するために使用できる意思決定方法の種類です-

広範な問題解決

広範な意思決定において、消費者は特定のカテゴリの製品を評価するための基準を確立または設定していません。ここでは、消費者は考慮したいブランドの数を絞り込んでいないため、意思決定の取り組みは広範な問題解決に分類できます。この特定の問題解決段階では、消費者は、特定のブランドが判断される可能性に基づいて基準を設定するために多くの情報を必要とします。

限られた問題解決

限られた問題解決では、消費者はすでに製品を評価するための基本的な基準または標準を設定しています。しかし、彼らは確立された好みを完全に設定しておらず、他の製品やブランドを区別するために追加情報を検索しています。

ルーチン化された応答動作

ここでは、定型化された対応行動において、消費者は製品の経験があり、検討しているブランドを評価する傾向がある基準を設定しています。ある状況では、彼らは少量の追加情報を収集したいかもしれませんが、他の状況では、彼らが知っていることを単にレビューするかもしれません。大規模な問題解決では、消費者は選択するためにより多くの情報を求めますが、限られた問題解決では、消費者は評価のための基本的な考え方または基準を持っていますが、通常の応答行動では、消費者は追加情報をほとんど必要としません。

消費者の意思決定の見解

経済的見解

一般に、消費者は合理的な決定を下すと想定されてきました。消費者は合理的に行動するために次の特性を所有すると想定されているため、消費者の意思決定の経済的見解は研究者によって批判されています-

まず、市場に存在するすべての選択肢を認識する必要があります
第二に、彼らは彼らの利益に従って効率的に製品をランク付けできなければなりません。
最後に、彼らは彼らの要件に応じて彼らに合った最良の選択肢を知っていなければなりません。

完全な競争の世界では、消費者は、いわゆる「完全な意思決定」を行うためのすべての情報をほとんど持っていません。

パッシブビュー

パッシブビューは、経済ビューとはまったく反対です。ここでは、消費者は購入をしている間衝動的で不合理であると想定されています。このビューの主な制限は、消費者が利用可能な代替手段についての情報も求め、合理的または賢明な決定を下し、最大の満足をもたらす製品またはサービスを購入することです。

認知的見解

認知モデルは、個人が選択したブランドに関する情報を取得できるプロセスに集中するのに役立ちます。認知的見解の枠組みの中で、消費者はすべての要件を満たすことができる製品やサービスを非常に積極的に検索します。

感情的な見方

消費者は、恐怖、愛、希望などの深い感情や感情に関連しています。これらの感情は非常に関与している可能性があります。

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