Consumer-behavior-buying-decision-process
購入決定プロセス
消費者の購買行動
消費者の購買行動は、個人消費のために製品を購入する個人または世帯の調査です。 購買行動のプロセスは、次の図に示されています-
購買プロセスの段階
消費者は、購入を決定する前に次の段階を経ます-
ステージ1-ニーズ/要件
これは、消費者が満たすべき問題や要件を認識する購入プロセスの最初の段階です。 要件は、内部刺激または外部刺激のいずれかによって生成できます。 この段階では、マーケティング担当者は消費者を調査して理解し、どのようなニーズが発生し、何が原因で、どのように消費者を特定の製品に導いたかを調べる必要があります。
ステージ2-情報検索
この段階では、消費者はより多くの情報を求めます。 消費者は、熱心に情報を検索したり、積極的な情報検索を開始する場合があります。 消費者は、いくつかのソースのいずれかから情報を取得できます。 これには、個人情報源（家族、友人、隣人、知人）、産業情報源（広告、販売員、ディーラー、包装）、公共情報源（マスメディア、消費者評価および組織）、および体験情報源（処理、検査、使用）製品）。 これらの情報源の相対的な影響は、製品と購入者によって異なります。
ステージ3-代替案の評価
この段階では、消費者は情報を使用して、さまざまな代替品からの代替ブランドを評価します。 消費者が購入の選択肢を評価する方法は、個々の消費者と特定の購入状況によって異なります。 場合によっては、消費者は論理的思考を使用しますが、他の場合では、消費者は評価をほとんどまたはまったく行いません。代わりに、彼らは願望で購入し、直感に依存しています。 消費者は自分で購入を決定する場合があります。時々、彼らは友人、親relative、消費者ガイド、または販売員に依存しています。
ステージ4-購入決定
この段階では、消費者が実際に製品を購入します。 一般に、消費者は最もお気に入りのブランドを購入しますが、購入意向と購入決定という2つの要素があります。 最初の要因は他者の態度であり、2番目は予期しない状況要因です。 消費者は、通常の収入、通常の価格、通常の製品の利点などの要因に基づいて購入意向を形成できます。
ステージ5-購入後の行動
この段階では、消費者は購入後、満足度と不満に基づいてさらなる措置を講じます。 満足度と不満は、消費者の期待と製品のパフォーマンスとの関係に依存します。 製品が期待に満たない場合、消費者は「がっかり」します。 一方、それが彼らの期待を満たせば、消費者は*満足*します。 そして、それが彼らの期待を上回るならば、消費者は*喜び*です。
消費者の期待と製品のパフォーマンスとのギャップが大きいほど、消費者の不満は大きくなります。 これは、買い手が満足するように、売り手は製品の性能を忠実に表す製品クレームを行う必要があることを示唆しています。
会社の売り上げは2つの基本グループ、つまり*新規顧客*と*保持顧客*から得られるため、消費者満足度は重要です。 通常、新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりもコストがかかります。顧客を維持する最良の方法は、顧客に製品に満足してもらうことです。
