Collaborative-management-conflict-management
紛争管理
対立は、ニーズ、興味、および目標の実際の、または認識された違いに基づいた、2つ以上の対立する当事者間の関係です。 紛争は私たちの専門的、個人的、社会的生活の一部であり、変化のダイナミクスにしばしば必要です。
競合管理は、次の理由により困難です-
- 紛争の原因はしばしば複雑で多様です。 同時に複数の競合が発生する場合があります。
- 紛争は、ダイナミックで（変化し続ける）対話型の社会的プロセスであり、対処が困難です。
競合の原因は何ですか？
対立が対人関係、対人関係、組織間関係、共同体、または社会的と見なされるかどうかにかかわらず、5つの主要な対立の原因があります-
- *関係の矛盾*は、強い否定的な感情、誤解、コミュニケーション不足、誤解、または否定的な行動の繰り返しが存在するために発生します。
- *データの競合*は、時間の要求に応じて賢明で正しい判断を下したり、情報の解釈を変えたり、誤った情報を受け取ったり、関連するデータについて意見が一致しないために必要な情報が不足している場合に発生します。
- *利益相反*は、知覚または実際の互換性のない要件をめぐる競争によって引き起こされます。
- *構造上の矛盾*は、限られたリソースや権限などの人間関係の抑圧的なパターン、距離や近接などの地理的制約、時間が短すぎる、時間が長すぎるために発生します
- *値の競合*は、知覚された、または実際の互換性のない信念システムが原因で発生します。 値の違いは深刻な紛争を引き起こし、交渉だけでは解決できません。
紛争管理のための共同手順
適切な対応を決定することは、競合分析の非常に重要な結果です。 競合を管理するためのいくつかの重要な属性は以下で説明されています-
- 交渉-反対者間のグループディスカッションと意思決定プロセス。 その目的は、紛争を終わらせる合意を解決することです。
- 調停-権限のある意思決定力が限られている、または権限がない調停者として知られる許容可能な第三者が、紛争の主要当事者が紛争を解決するのを支援するプロセス。
- 仲裁-当事者が相互に合意可能な第三者に問題の問題を提出し、第三者が決定を下し、両者が協力する非公式のプロセス。
- 裁定-当局、裁判官、またはその他の役人が、社会の規範、政策、規則、規制、および価値に基づいて、法律に準拠して決定を下すプロセス。
協調的な競合管理では、すべての状況に適用できる最善の方法はありません。 紛争に対処するための最も適切かつ正当な手段を決定することは、状況に依存します。 競合を解決する複数の方法を組み合わせて使用する必要があります。
共同紛争管理のプロセスマップ
共同紛争管理のプロセスマップには3つの段階があります-
- ステージ1-事前審議段階
- ステージ2-契約に署名する
- ステージ3-審議後フェーズ
ステージ1-事前審議段階
ステップ1-競合の分析
- 正式な分析は、競合に関する詳細情報を収集することから始まります。 問題に関する情報は、直接観察、二次資料、および個人インタビューの3つの資料を通じて収集されます。
- 分析は、新しい情報が導入されたり、人とその関係が変化したりするときに、プロセス全体を通して更新する必要があります。
ステップ2-紛争管理戦略を開発する
- 誰が参加すべきかを決定します-参加者のカテゴリ、および最善の方法で関心を表すことができる個人。
- 交渉に関連する各個人が果たすことが期待される役割を定義します-参加者、イニシエーター、招集者、技術リソースの専門家、オブザーバー、ロジスティクスサポート担当者を含みます。
ステージ2-契約に署名する
ステップ3-戦略について利害関係者に通知する
- 関係者の教育-関係者は、問題の背景と根本原因、問題、彼ら自身および他の関係者の利益を理解しなければなりません。
- 会議の基本ルールを定義する-基本ルールは、交渉またはその他の紛争管理活動中にすべての関係者が順守する必要がある行動のルールです。
ステップ4-交渉の基本ルールを確立する
- 当事者は、計画段階で作成された基本ルールとプロトコルを採用する必要があります。
- 要件に応じてルールを追加または変更できますが、グループ全体が変更を承認する必要があります。
ステップ5-問題と興味を調べる
- 締約国はお互いを教育します-彼らは問題に関する彼らの認識を説明し、問題を特定して議論し、彼らの懸念を説明し、彼らの仮定をリストします。
- 関心を特定し、共有する-立場を主張するのではなく、参加者の立場の根底にある理由、要件、懸念、および動機。
ステップ6-必要な情報を指定
- 問題や興味に関する詳細情報を説明します。
- 利用可能な情報、および不足している追加の必要な情報を特定します。
- 技術的な質問に対する回答を生成する方法、または技術的な問題に関してコンセンサスがない場合に実行するアクティビティまたはプロセスを相互に合意する。
ステップ7-問題の優先順位付け
- 高優先度、中優先度、低優先度、未決定などのラベル付けなど、問題をシーケンスに入れます。
- 手続き的または心理的な合意から始めることは良い戦略です。
ステップ8-オプションの生成
- 優れたソリューションを検索するには幅広い議論と枠を超えた思考が必要なため、交渉者は各問題に対して複数のオプションを作成することができます。
- パーティーAがパーティーBが拒否するオプションを提案することは非常に一般的であるため、複数のオプションもお勧めします。
- この段階での目標は、可能な限り幅広い選択肢を選択できるようにすることです。
ステップ9-オプションを評価するための基準を開発する
- このステップでは、当事者は、共同で生成された各代替案によって自分の利益がどれだけ満足されるかを評価する必要があります。
- 客観的な基準を使用すると、すべてのグループにとってどの選択肢が最も満足できるかを決定するプロセスが容易になります。
- また、意思決定のための公正かつ独立した基準があることを保証します。
ステップ10-オプションを評価する
- 当事者にBATNAをよく見るように勧めます（つまり、 交渉済みの契約の最良の代替案）。
- 各当事者は、提案された契約の有無にかかわらず、どちらが良いかを判断する必要があります。
ステップ11-合意に達する
合意に至るにはいくつかの方法があります-
- 原則の合意-すべての当事者が同意できる一般原則と規則から始めます。 次に、平和的に合意に至るために、これらの原則をどのように実施できるかを明確にすることに取り組みます。
- 原則の最初の合意-企業と地域社会は、企業がより多くの地元の人々を雇用するべきであるという原則に同意します。
- 原則として第2の合意-企業と地域社会は、雇われた人が特定の資格やスキルを要求されるべきであるという原則に同意します。
- 原則としての第3の合意-企業とコミュニティは、雇用者が持つ必要がある特定の資格とスキルのリストを作成することに原則的に同意します。
ステップ12-契約書を作成する
- 草案を構成員に提示する-紛争の当事者は、同意するオプションを確認し、構成員からサポートを得る時間が必要です。
- 交渉の最大の落とし穴の1つは、当事者の交渉者が合意に達する際に権限を超えた場合に発生します。
ステージ3-審議後フェーズ
ステップ13-契約を承認する
- より大きな支持者との合意を確認する-合意が掲載されたら、交渉当事者は、より広い支持者への同意を確認することを望むかもしれません。
- 合意を公開する-相互の議論の最後のポイントは、利害関係者が合意を公開したい範囲です。
ステップ14-契約を実施
- 結果の監視-監視システムは、すべての関係者が懸念や提案を向けることができる中心点を促進します。
- どのアクションが契約違反に該当するかを決定し、それらを処理する方法-監視委員会は、違反の命名と違反当事者との違反の理由を調査する責任を負わなければなりません。
共同紛争管理は、すべての参加者にとって学習プロセスです。 意思決定に影響を与え、違いを管理し、将来の互いの利益に対するより良い理解とより大きな敬意を育む方法に関する新しい洞察を提供します。 このため、協調的な紛争管理プロセスにより、紛争状況を処理する能力が高まり、紛争が発生した状況での責任感が強化される可能性があります。
