Coaching-and-mentoring-mentoring-reflective-analysis
メンタリング-反射分析
Rirk Douglasは著名なオンラインショッピング会社の配送マネージャーでした。 彼の監督であるサイモン・コーウェルは、彼の乗組員とともに、5年以上にわたってこのビジネスに従事していました。 Cowelは、このチームメンバーが毎月のコンテストに参加することを奨励し、どのチームが最高速度、秩序、正確さで配送トラックを積み込んだかを確認しました。
優勝チームには、ビールの火口と自分の食事を購入するための現金が与えられます。 このお金はすべてのチームメイトから集められたので、自己資金による治療であり、Mr。 ダグラス。
過去数か月にわたって、ダグラスは不適切な発送製品が間違ったトラックに置かれ、それにより顧客が希望の日に製品の配達を逃していたことに対する顧客からの苦情が増加し始めていました。 ダグラスはコーウェルに、彼が今何をしているかについて密室での会話をするように呼びかけました。 コーウェルは部下のために立ち上がって、これらの人たちが彼がこれまで監督した中で最高だと強調した。
労働者は適切な製品を適切な顧客に届けるよりもビールと昼食を獲得することに関心があるため、Rirkは毎月のコンテストに注意を移し、これらは即座に停止する必要があると述べました。 これらの非常にコンテストは非常に単調な仕事を熱心にやる気を保つので、コーウェルは再びこれらの事件は男性と言葉を交わすことで世話をすることができると言って彼の男性を擁護しました。
しかし、Rirkは、これらのアクティビティを完全に停止する必要があると判断していたため、そのようなことが起こりました。 毎月のコンテストは終了し、配送不良に関する顧客からの苦情も終わりました。 6か月間、* 1件の苦情はありませんでした*。
しかし、Rirkは自分でフランケンシュタインを作成したばかりです。 顧客は今や会社についてかなり控えめな意見を展開していることがわかった。 顧客は、会社の顧客サービスレベルが低下し、顧客とのやり取りに「幸せ」がなくなったと報告しました。
Rirkは頭や尻尾を作ることができませんでした。 すべての商品は適切な配達用バンで配達され、すべての商品は時間内に引き渡されていました。 顧客は他に何を望みますか？ 最後に、彼は顧客と直接話をすることにしました。 彼は記録を作成し、会社と長い間付き合ってきた顧客に連絡しました。
顧客からのフィードバックは、Rirkが予想していなかったものでした。 一般的なコンセンサスは、従業員が今非常に憂鬱で不機嫌になったということでした。 彼らは商品を配達するプロセスを楽しんでおらず、顧客の要求に無関心でした。 多くの人々は、玄関のベルを鳴らした後、玄関口で小包を出て、顧客が彼らと話をする前に出かけました。
この熱意の欠如は、商品を届けるという彼らの基本的な仕事を妨げるものではありませんでしたが、予想外の角度から会社に悪い名前を与えていました。 Rirkは、従業員の心の中で*働くことの喜びが減った*ことに気づきました。
彼はカウェルに電話して言った。「まあ、歌と踊りのルーチン全体を通して、人々は世俗的なものを面白く見せる方法を見つけたことがわかりませんでした。 うまくいくものはありますか？ よし、毎月のコンテストを取り戻すように依頼してください。 この決定は、即座に適用されます。」
あなたはRirkの場所にいましたが、苦情のない配達システムと幸せな職場を確保するためにどのような措置を講じましたか？
