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ビジネス倫理と顧客の利害関係者
顧客を常にトップに
企業の従業員、顧客、株主、およびサプライヤーは、主要な組織の利害関係者です。 これらの主題には、組織の自己利益によって影響を受けると考えられることが多い義務があります。
顧客は、組織の評判と識別を総合的に確立するのに役立ちます。 たとえば、Procter and Gambleは、Olay、Tide、Crest、Folgersなどの10億ドルのブランドを持つ理想的な市場主導型のグローバルパワーハウスです。
ニーズを理解し、高品質の製品を提供することが企業の成功の主要な属性であることを認識することが重要です。
顧客ロイヤルティとビジネス倫理
今日、倫理プログラムと社会的責任基準の開発における顧客の貢献は明確ではありません。 ある研究では、企業の倫理的環境は顧客の忠誠心と積極的に関連していることが判明しました。 ただし、顧客ロイヤルティにはさまざまなバリエーションがあります。
競争の激しい市場では、市場志向と顧客重視が組織のパフォーマンスの主要なドライバーです。 それでも、激しい競争は非倫理的な行動を引き起こす可能性もあります。 たとえば、 Pizza Hut と Papa John’s が広告キャンペーンでお互いを攻撃し、それぞれが「最も新鮮な」材料を提供したことを宣言する方法がよく文書化されています。 この問題は法廷にあり、民事訴訟によって解決されました。
倫理的な顧客との関係
- 誠実*および*公正な取引*について暗示された推論があります。 パフォーマンスは、会社自身の裁量だけの問題ではありません。 これは倫理的な要件ではありませんが、多くの州で法的に強制されています。 誠実かつ公正な取引は、当事者の期待に応じて契約または取引を実施する可能性があります。
したがって、倫理的に疑わしい慣行は民事訴訟で扱うことができます。 倫理的に不適切な判断には、法的解決の基盤があります。 例として、 Wal-Mart には1日あたり約12件、または数時間ごとに1件の訴訟がありました。 *ウォルマートは、最も訴えられた公的機関*です。 訴訟は、ウォルマートの顧客とのやり取りと、組織に関する彼らの認識に起因しています。
消費者保護と法的側面
倫理的責任には法的保護の強力な基盤があります。 連邦レベルでは、連邦取引委員会（FTC）が消費者保護法の施行を確認しています。 FTC内では、消費者保護局が消費者を不公正、欺cept的、詐欺的な商慣行から保護しています。
州レベルでは、消費者保護法と不正な取引慣行法があります。 消費者保護の問題には、製品の性能に対する企業の法的責任を指す製造物責任が含まれます。
虚偽または誤解を招くコミュニケーションは、組織に対する利害関係者の信頼を破壊する可能性があり、詐欺と見なされる場合があります。 倫理的な広告は、組織のコミュニケーションにおいてますます重要な問題になりつつあります。 誇張された主張と隠された事実は、広告コミュニケーションの一部である可能性があります。 これらの虐待は、非倫理的なものから違法なものまでさまざまです。
サーベンスオクスリー法
2002年のSarbanes-Oxley Actと米国判決委員会のガイドラインは、*倫理的なリーダーシップ*を奨励する強力な指令を提供しています。 倫理的なリーダーシップが失敗した場合、特にコーポレートガバナンスでは、重大な罰則があります。
サーベンス・オクスリー法に基づき、取締役会はあらゆる種類の監査を監督する必要があります。 彼らは倫理的な行動を開発する責任があります。 さらに、連邦政府による組織量刑ガイドラインの判決により、取締役会のメンバーは、彼らが管理する企業の倫理的および法的コンプライアンスプログラムに責任を負います。
誤認
消費者が組織と同一視し、企業の属性と彼ら自身の個々の属性との重複を見るかもしれないことが研究によって発見されました。 消費者は自分のアイデンティティと調和した組織イメージを求めることがあるため、この概念は重要です。
個人が自分の属性と組織の属性との間に矛盾を感じた場合、組織の誤認が発生する可能性があります。 たとえば、Enron、WorldCom、Parmalat、HealthSouthは非倫理的な慣行に関与し、顧客からの誤認を想定していました。
倫理的配慮
ウォルマートは、雇用問題に関する倫理的および法的申し立てを経験しています。 ウォルマートの労働者は、通常、他の小売店の労働者よりも低い賃金と少ない利益しか得られません。 ウォルマートの労働力は140万人を超えています。したがって、その方針はアメリカ全土の低賃金のせいだとされています。 ただし、同社の哲学は、顧客を年間1,000億ドル以上節約するのに役立ちます。
企業が成功のためにできることと、企業が成功のためにすべきことは、2つの異なる側面です。 Wal-Martの場合、顧客はより多くの力を持っているように見えるか、彼らが優先される利害関係者です。 ウォルマートのサプライヤーは「優先」されておらず、多くのコミュニティはウォルマートをボイコットし、従業員の待遇は精査されています。
バランスの取れたステークホルダーオリエンテーションの確立
顧客の利害関係者と、自然環境または経済発展のためのコミュニティを含む他の利害関係者との間に潜在的な対立があります。 一部の顧客は自己中心的なアプローチをとっていますが、一部の顧客グループは組織的なコミュニケーションと行動を好んでいます。
たとえば、ナイキは児童労働慣行に関する消費者グループによってボイコットされています。 ただし、一般的に、これらのグループは組織化されておらず、統一された声を持ちません。 したがって、一部のより強力な利害関係者が、消費者の全体的な最善の利益ではない方法で倫理的決定に影響を及ぼす可能性が差し迫っています。
ビジネス関係者との関係
組織の倫理プログラムは、すべての利害関係者との倫理的な関係で人気があります。 多くの場合、組織は、リーダーシップと利害関係者の関係の価値に対するコミットメントに応じて、倫理的または非倫理的な企業文化を生み出します。
組織の倫理を改善する戦略的アプローチは、組織の歴史、文化、環境の倫理的価値と法的要件を確立、伝達、監視することに依存します。
今日の主要な顧客問題には、プライバシー、個人情報の盗難、製品情報の開示などがあります。 顧客のニーズを探す倫理的風土を形成することは、基準と組織の行動を具体的に結びつける倫理的価値観の基盤に基づいていなければなりません。
