Aviation-management-airline-marketing
航空管理-航空会社のマーケティング
航空会社は旅行および観光サービス業界の一部であり、ライバルは同様の最終製品にもかかわらず最高の体験を提供するために競います。 車、文房具、食品ブランドなどの有形の製品を販売する組織とは異なり、航空会社は顧客にエリート体験を販売しています。 彼らが顧客に提供する経験は、目に見えないだけでなく、無形のものでもあります。
航空会社のマーケティング環境
航空会社は、PEST分析と呼ばれる強力な分析モデルを使用して、マーケティング環境の洞察を見つけます。
害虫分析
マーケティングの分野では、組織のマーケティング環境の研究に役立つモデルが考案されています。 このモデルは、要因を政治的、経済的、社会的、技術的（PEST）に分類することを提案しています。
このモデルは、航空業界が市場の成長または衰退、事業の地位、および運用の方向性を理解するために信頼できるものになります。
- 政治的要因-テロへの恐怖、国内の政治的不安定、政府の政策の規制緩和。
- 経済的要因-国内の経済成長または不安定。
- 社会的要因-人口の高齢化、休日の好みの変化、家族構造の変化、不確実な労働。
- 技術的要因-高速電子機器、低燃費の航空機、インターネット。
航空会社の顧客を知る
サービスを売り込むために、航空会社は顧客の心理、人口統計、ニーズを理解することに取り組んでいます。
航空会社の顧客セグメンテーション
航空会社の顧客は、次のセグメントに分かれています-
- 古い旅行者-彼らはおそらく引退した高齢の顧客であり、休日に頻繁に行きます。
- ビジネス旅行者-彼らは頻繁なチラシであり、大きなセグメントを形成しています。
- 予算重視の旅行者-彼らは、さまざまな航空会社のサービスについてあまり知らずに、最も安価な航空会社を探しています。
- 忠実な旅行者-彼らは頻繁に旅行し、同じ航空会社で頻繁に旅行するので、航空会社は彼らとマイルにもいくつかの利点を提供します。
- 緊急旅行者-彼らは小さな市場セグメントを共有し、頻繁に飛行しません。 予期しない原因でのみ飛行します。
飛行前、飛行中、飛行後に顧客は何を期待しますか？
以下は、航空会社のサービスを選択する前に顧客が考えるいくつかの考慮事項です-
- サービスの適時性-手荷物カウンターとフライト出発の遅延は、乗客に持続的な悪影響を与えます。
- 信頼できるサービスの保証-航空会社のスタッフは、サービスと最高の顧客満足度を約束します。 サービスの質は常に向上しています。
- 利便性-簡単なチェックインシステムとチケットの予約。
- 注意-ニーズを認識し、建設的なニーズを満たすために一歩先を行く航空会社のスタッフ。
- 快適さ-座席の周りに十分な膝と足のスペース。
- 食事-満足のいく品質の無料の機内食。
- 安全性とセキュリティ-安全性とセキュリティの重視。
顧客心理と航空会社のマーケティング
航空会社にとって、顧客を維持し、ロイヤルティを高め、ポジティブな口コミの広がりを促進することは非常に重要です。 航空会社のマーケティングスタッフは、顧客の明らかなニーズと真のニーズを読みます。 航空会社は、顧客が航空会社での自分の経験にほとんど依存しているため、彼らと一緒に飛行する最高の体験を提供することでこれを行うことができます。 航空会社が顧客のニーズを満たすことに成功した場合、それはそれ自体のために顕著な名前とお金を稼ぎます。
ソーシャルメディアでの航空会社のマーケティング
世界中のすべての航空会社は、今日の顧客がほとんど常にインターネットに同調していることを理解しているため、航空会社はインターネット上で印象的な存在になる傾向があります。 航空会社はソーシャルメディアを使用して顧客にアプローチする方法を活用しています。
たとえば、キャセイパシフィック航空*は、お得な情報、プロモーション、期間限定のオファー、航空会社に関するビデオを表示するFacebookページを作成しました。 *Qatar Airways は、ニュース、イベントの共有、アップセル、会社の状況に関する情報の伝達など、Twitterで大きな存在感を示しています。
- トルコ航空*のマーケティングポリシーは、関連性と信頼性を構築するためにハッシュタグを使用することに依存していますが、*エミレーツ航空はInstagramを使用しています。
ソーシャルメディアでのプレゼンスの維持は、航空会社がビジネス戦略を知っており、強力なコンテンツを書き、ブランドポジショニングのノウハウを持っている人を雇う24時間365日の仕事です。
航空会社は、インターネットを介して人から人へと広がる概念である Meme Jacking を使用しています。 これは、ブランドを取り巻く話題を生み出す効果的な方法です。
航空会社はまた、顧客の場所と文化に基づいてウェブページとビデオを作成します。 ビデオはバイラルになり、顧客を快適ゾーンから引き出さずに機能します。
航空会社の提携
同盟とは、必然的に、航空会社間の実質的な協力の合意を意味します。
なぜ航空会社が提携を結成するのですか？
アライアンスで働くことは、航空会社にとっても旅行者にとってもメリットがあります。
航空会社向けアライアンスの利点
- メンテナンスコストの削減。
- 運用スタッフの削減。
- 投資および調達コストの削減。
旅行者向けのアライアンスの利点
- 運用コストの削減によるチケット価格の低下。
- 出発時間の選択肢が増えました。
- より多くの宛先オプション。
- 短い旅行時間。
- 同盟メンバーと共有する幅広い空港ラウンジへのアクセス。
- いくつかの異なる航空会社の単一のアカウントでより速いマイルの報酬。
主要航空会社のアライアンス
3つの主要な航空会社の提携があります-
- スターアライアンス（1997年に設立、27の加盟航空会社）
- Oneworld（1999年に設立された15の航空会社）
- スカイチーム（2000年に設立、20の加盟航空会社
エアインディアはスターアライアンスのメンバーです。
航空会社のロイヤルティマーケティング
世界中の多くの企業は、約20％の忠実な顧客ベースから75％以上のビジネスを獲得しています。
航空会社のロイヤルティマーケティングとは何ですか？
頻繁に顧客に報いることで信頼を築き、継続的に会社とビジネスを行うことは航空会社のビジネス慣行です。 ロイヤルティマーケティングは、ロイヤルティプログラムを採用することにより、顧客がビジネスに忠実であり続けるように動機付けます。
たとえば、顧客には航空会社の電子アカウントが与えられ、そこで航空会社は次の旅行に引き換えることができるフリークエントフライヤーマイルを預けることができます。
どの航空会社の顧客に対してロイヤルティマーケティングが機能しますか？
ロイヤリティマーケティングは、頻繁に飛行する必要がある顧客や、特定の航空会社とのビジネスを選択する顧客と連携して機能します。
